培养良好的职业素养.ppt

小结：主动积极-以终为始-要事第一 心态管理 目标管理 时间管理 习惯4 双赢思维 Think Win-Win 一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失 管理务宽容，营销务尊重，合作务共赢 1、管理务宽容。宽容的首要之举就是谦虚。多用人之长，少揭人之短。众人拾柴火焰高。 2、营销务尊重。市场竞争，不意味着你死我活。战胜对手首先要尊重对手，重视对手，正视对手，学习对手。 3、合作务共赢。合作的前提是共赢，如果时刻想着损人利己，那么生意是长久不了的。在考虑到己方利益的同事，时刻不忘为合作方着想，事业才能长久。 Win Win 选出领袖、团队名称、口号、队歌 Leader、Team Name、SloganSong 习惯5 知彼解己 Seek First to Understand, Then to be Understood 避免自传式的回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 听而不闻（忽视听） 虚应故事（假装听） 选择地听（选择听） 专注地听（留意听） 设身处地（同理听） 习惯6 统合综效 Synergize SYNERGIZE 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。 整合的要旨 真正的谦逊 高度的信任 合作的愿望 充分的沟通 珍惜差异 重视参与 容忍 偏见 欢欣鼓舞 重视 接受 差异 小结：双赢思维-知彼解己-统合综效 信赖 合作 高 低 低 高 集思广益（利人利己） 相互尊重（妥协） 自我防卫（损人利己或损己利人） 习惯7不断刷新 Sharpen the Saw 什么是成熟？ 一种明亮而不刺眼的光辉 一种圆润而不腻耳的音响 一种不再需要对别人察言观色的从容 一种终于停止向周围申诉求告的大气 一种不理会哄闹的微笑 一种洗刷了偏激的淡漠 一种无须伸张的厚实 一种并不陡峭的高度 由内而外地改变 我们每个人都守着 一扇自内开启的“改变之门”。 除了自己，没人能为你开门， 只要你愿意敞开心扉， 抛却旧有观念， 把良好准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。 马斯洛如是说 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变； 在顺境中感恩，在逆境中心存喜乐，认真活在当下。 ——马斯洛 谢 谢 * 培养良好的职业素养 什么是职业化？ 　 “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ 　　“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ 　　“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 什么是职业化? 职业化，就是尽量以理性的态度对待工作 职业化，就是细微之处做得专业 职业化，就是别人不能轻易替代 职业化，就是以最小的 成本 追求 最大 的效益。 以此为生，精于此道 能力素质（Competence）的定义 （1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高 Scott Parry于1998提出 知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。 技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立 职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。 知识 技能 职业 素养 行为 胜任力模型 职业素养 能力 知识 领导能力 团队合作 沟通能力 逻辑思维能力 业务发展能力 … … 正直诚实 认真负责 … … 行业知识 专业知识 管理知识 业务知识 成功=(知识