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精品论文 参考文献 杰出的图书馆营销 丁 璐 （南京图书馆，江苏 南京 210002） 摘 要：论文介绍了2010年国际图联国际营销奖的获奖情况，通过对国际营销奖评审标准的剖析，总结了成功的图书馆营销应该具备的条件，并结合我国图书馆开展营销工作的状况，指明了我国图书馆界对国际营销奖应抱的态度和应该采取的行动。 关键词：图书馆营销;国际营销奖;评审标准 随着时代的进步、社会的变化，图书馆正面临新的挑战。图书馆面临的真正挑战并非对藏书、人员和技术的管理，而是要把这些资源转变成服务，最大限度地满足读者的需要。因此，图书馆必须确立市场营销的服务观念。为了表彰世界上最优秀的图书馆营销活动，提高图书馆专业人员的认识，促进图书馆营销活动的开展，让图书馆有机会分享图书馆营销的经验，国际图联（IFLA）管理营销专业委员会（Management and Marketing Section）于2001年设立了国际图联国际营销奖（the IFLA International Marketing Award）。2002年，颁发了第一届国际营销奖。那么，成功的图书馆营销具备什么条件？也就是说评选杰出的图书馆营销的标准是什么？我国图书馆界如何对待这项较为广泛开展着的国际性竞赛活动？这些问题正是本文所要探讨的。 1 杰出的图书馆营销 在2010年8月瑞典哥德堡召开的世界图书馆与信息大会期间国际图联新闻发布会上正式宣布了第八届国际营销奖获得者。[1]一等奖授予印度加奇鲍利市印度商业学校的学习资源中心（LRC）。一等奖项目的活动口号是“让你与知识结伴！”它的主要活动是，开发了一条警报管理、教员和学生信息的信息产品线，并以“Global InfoWatch”网站营销。这种伞状产品对所有利益相关者的事件与数字提供个性化访问，以更新他们在所选相关领域的知识。学习资源中心还支持行进中的参考咨询，以确保检索学生课题所需的有价值的内容。二等奖授予美国伊利诺斯州埃尔金市盖尔博丹公共图书馆区。二等奖的行动口号是“故事管道：孩子们伴随书本成长。”它的主要活动是，青少年和他们偏爱的图书在他们自制的娱乐和有奖活动的视频中用星号标出，目的加强阅读和图书馆以及多产的技术使用。三等奖授予伯吉大学图书馆。三等奖的活动口号 “图书馆魅力－伯吉大学图书馆的展示，”它的主要活动是，大学图书馆的宽带视频展示提供了对图书馆资源与部门有趣而有回味的考察——以激发学生再生兴趣，并确定在他们图书馆的价值定位。 国际图联国际营销奖表彰那些实施了成功营销计划的图书馆，这些典型事例表明了在当前用户期望值提高、信息获取渠道扩大的环境下市场营销对图书馆工作的重要性。这些典型事例还为我们树立了学习的榜样，给予广大图书馆专业人员以生动的教育，有助于图书馆职业对营销理论的认识，大大地促进图书馆开展营销活动。 2 评审标准的剖析 为了在全球图书馆界表彰那些提出和完成卓有成效的营销计划的图书馆，国际图联管理营销专业委员会制定了总评审标准以及量化的评分标准，并且，成立了国际营销奖评审小组。[1]评审小组成员根据总评审标准，并按照具体的评分标准逐项打分，评选出国际营销奖得主。总的评审标准是：（1）在提交项目研究和计划阶段所表示的战略性营销方法。（2）独特地应对营销挑战所表明的创造性和改革力度。（3）不论所拥有资源的种类或数量如何，能够产生广泛影响及对图书馆支持的潜力。（4）按照可测评的目标及后续的评价方法所展示的效果。（5）为行进中的营销活动所作的承诺。 评审小组还把总评审标准量化成具体的评分项目，它们是：战略性方法、创造力、改革性、能见度、实际效果、承诺的服务、热情的表达与维持、道德观、计划的清晰度和资源配置的效率，总共十项，每项分10个等级，即10分。根据这八届国际营销奖得奖情况的分析，可以看出这些评分项目的指向和要求。成功的图书馆营销活动必须是提出对全局具有重要意义的营销方法，必须要有创新的营销计划与策略或者对传统服务深度的改革。因此，总评审标准的前两条是必备的条件。有效地配置图书馆的资源，为目标用户提供最有力的支持与保障，这是图书馆营销取得成功的重要条件。 3 接受与重视 为了应对读者需求的变化，我国图书馆正在全力地加强读者服务工作，他们不满足于开展阵地服务、传统服务，而是充分利用设施、馆藏文献和现代信息网络技术，不断创新服务方式，扩大服务范围，拓展服务领域，为社会公众提供多样化、个性化服务。这些创新的多样化服务大都是通过阅读推广、阅读辅导、公共关系拓展等方法推广和提供的。苏州图书馆立足公共图书馆服务体系建设中，开展多元化的、与多方合作的阅读推广活动。[2]深圳图书馆早在200