唤醒消费者维权意识的号角.pdfVIP

热点述评 编辑：宋娜 里发现了一只蟋蟀，提出质疑，跑堂拿起 3.15—唤醒消费者维权意识的号角 来放到嘴里吃了，忽悠说是创新菜。这类 文 宋娜 的事例长久以来都被人们当作商家的精明 又是一年 3.15 。从中国消费者协会于 1987 而津津乐道，很少有人从这是严重侵害消 年加入国际消费者协会算起，这已经是第 费者利益的事情的角度去认识问题。 23 个“消费者权益日”。本文通过回顾消 当老实巴交的国人到了美国后，才真 费者权益意识觉醒的过程，对 3.15 的由来、 正体验了在不同国度做“上帝”的区别。 我国消费者维权组织的发展历程、中国消 在美国，可以退差价：买了东西，几个月 费者协会的职能和消费维权大事略记等方 之内如果发现同样的东西降价了，拿着发 面情况的介绍，希望使读者了解我国在消 票去商店，商店会把差价退给你。在国内， 费者维权方面的差距，认识消费维权的重 正常退货都是很麻烦的事情，退差价的美 大意义，进一步增强依法维权意识。 事，听来就是天方夜谭。在美国，无理由 变态的消费关系 麻木的消费者 退货已经成为消费者的基本权利，也是商 家共同遵守的准则。顾客认为退货天经地 义，商家接受退货的时候一样笑脸相迎， 真诚地说Thank you 。在国内，商家接受了 退货仿佛是对消费者施予了恩惠。更有所 谓“店大欺客”的说法在一定意义上被我 们当成了普遍认同的道理，以至于直到今 天，像惠普、丰田这样实力庞大的跨国公 司在处理存在同样质量问题的商品的时 候，在中国实行着与欧洲完全不一样的差 80 年代初期，著名漫画家方成发表了一幅 别政策…… 漫画《圣商》。卖货者官员打扮，傲气十 20 多年间，伴随着改革开放的进程和 足地端坐案前。买家打躬作揖，毕恭毕敬 国际消费者保护运动的风起云涌，我国消 地说：求您给称一斤梨，挑大的。艺术源 费者保护运动也应运而生并深入发展，经 于生活。画面情景尽管夸张，但透过现象 历了从无到有、从小到大的巨变，我们享 反映了变态的消费关系的本质。 受到了前辈们不曾想过的“上帝”的感觉。 今天，已经初步找到“上帝”感觉的 其间的进步，作为维护消费者权益的呐喊 消费者或许觉得漫画中的情形不可思议， 者——中国消费者协会功不可没，维护消 但它确是那个年代消费关系的真实写照。 费者权益的旗帜——3.15 ，已经愈来愈被更 顾客本是卖家的“衣食父母”，买个东西 多的国人所知悉。 却还要先向卖东西