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吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问 1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使? 答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊 慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温 正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带 病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异 响，请就近停车，我们会去救援。 问 2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★ 答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾 化不良的现象，影响油耗。请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影 响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。 问 3、卖车时你们说耗油量是 5.5L，而实际上在市内却要耗 12 L 油，这是正常的吗？ 答：5.5L 是车速为 90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际 耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内 行车更是要远大于 5.5L 经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以 90 公里的车速测试一下。 问 4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★ 答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、 磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。 点 评： 先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。 问 5、为什么我刚买的新车油耗这么大? 答：油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。 还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以 放心使用。 问 6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到 1500-1700 rpm？ 答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。在冷车启动后，为使 发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程 后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机 850~950 rpm 四缸机 750~850rpm。 问 7、车辆行驶 5 万公里后，怠速抖动，有时熄火？ ★★★ 答：产生这种故障现象有多种原因。先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。 请您稍等！ 错误应答： 由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不 准确所致。 点 评： 对于此类故障，形成的原因有多种可能。如此简单判断，过于武断，应先进行初 步检查在下类似结论。 问 8、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么 回事？发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶 2 万千米后。最近启动车时感觉车身抖动严重，怎么回事？ 答：这种现象有可能是发动机的悬置损坏造成的，它主要作用是缓冲发动机对车身 的震动量的。让我们的技师为您检查一下吧，如果悬置损坏更换后就可以解决了。 问 9、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！ 答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗？先让我们检查一下您的 车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。我们对吉利车的油耗情况还是很 自信的，吉利汽车在多次节油比赛中都是名列前茅。 问 10、早晨起动时转速较高、发动机声音过大？ 答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到 1200~1500rpm，以实现快 速暖机过程。这时声音较大是正常的。 问 11、我的车在开空调时，车的右侧有很清脆的金属声音， 那是怎么回事啊？ 答：您的这个现象可能是空调张紧轮坏了，空载的时候没有声音，一旦加载声音就 很明显。 让我们的技师给您检查一下，如果确实是空调张紧轮损坏，给您更换新件就好了。 问 12、排气管为什么有声音？ 答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的； 如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经 常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。我们来听一下出现噪声的具体部 位吧。 问 13、保养后发动机声音变大？ 答：把车发动我们来听听吧。 [必须亲自验证，否则无法确定] [如果声音正常，仅略大]： 主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与