成功的沟通技巧ppt183.ppt

中孚咨询 沟通的概念 沟通是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 沟通是人们之间的一种桥梁，沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 沟通的分类 内部沟通和外部沟通 正式沟通和非正式沟通 浅层次沟通和深层次沟通 单向沟通和双向沟通 言语沟通和非言语沟通 跨文化沟通 沟通的形式 书面 声音 符号 暗示 媒体工具 沟通的作用 传递信息 满足员工的心理需要改善人际关系 调动员工积极参与和管理 增强企业创新能力 沟通的层次 信息层次 情感层次 行为层次 沟通的发展层级 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 沟通的黄金法则 用别人喜欢被对待的方式来对待他们 同流 交流 交心 交易 双赢 主要课题 认识客户和自己 类别分析 性格分析 成功有约 突破自我设限 消除消极心态 成功的十种心态 成功的关键 高效时间管理 沟通技巧 电话沟通、信函技巧 面对面沟通 会议营销、提问技巧 演讲技巧、倾听技巧 谁是我们的客户 一般概念 大客户的概念 理解客户是“上帝”与“上帝”也会犯错误 客户是“上帝”的真实含义 “上帝”也会犯错误 只要没有确切的证据，就要假定客户没有犯错误 “上帝”犯错误是正常现象 “上帝”犯错误的表现 如何防止“上帝”犯错误 提高“上帝”犯错误的成本 客户的类别分析 热恋客户 有望客户 潜在客户 忠诚客户 竞争对手客户 游移客户 客户的性格分析 什么是性格 性格的测试 性格的分析 什么是性格 一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向 显性的行为特征和隐性的心理倾向 感知和判断 盲人摸象 哪一条线更长 感知和判断 你看到的未必是全面的 看的角度不同，有不同的感觉 最了解自己的是自己 最不了解自己的也是自己 人的性格分析 活跃型: 不给阳光都灿烂 人的性格分析 完善型: 路遥知马力，日久见人心 人的性格分析 能力型：积极向上，脾气不好 人的性格分析 平稳型：行动缓慢，知足常乐 性格测定原则:选择真正的而非喜欢的类型 第一感觉最适合的类型 朋友眼中的你 幼儿时的你 活跃型(外向 多言 乐观) 表象与社交 快乐 引人注意 大声 表面 马虎 无条理 好动 快乐 迟到 多朋友 健忘 需求认可 数字不敏感 先张嘴后思考 喜道歉 插嘴 热情 赞美 夸张 自嘲 新鲜感 舞台高手 故事大王 晚会灵魂 情感与身心 心宽体胖 天真 善变 长不大的孩子 不生气 不记仇 沾火就着 享乐性 外向情感型 生活在今天 活力 感性 艺术爱好者 积极 感染力 对别人无所谓 对自己也无所谓 完善型(内向 思考者 悲观) 表象与社交 严肃 得体 礼貌 紧张 矛盾 怕别人不在意 又怕别人太在意 忠 诚 怀疑 敏感 交友慎重 先思考后发言 分析 深刻 节省 规律 难赞美 有条理 整洁 情感与身心 分析型 生活在自己的内心感受里 消极 忧虑 消瘦 习惯计划 难于行动 认真 高标准 杰出的专业人士 艺术家 情绪化 理性 内向情感型 对别人要求严格 对自己要求也严格 能力型(外向 行动者 乐观) 表象与社交 自信 坚定 权威 快捷 天生领导 忽视人际 与工作无关的社交是浪费时间 实际 控制 直率 为工作与纠错讲话 好争论 坚持己见 不道歉 为集体和团队参与 好斗 沉默中爆发 执着 义气 正直 情感与身心 工作型 生活在目标中 难放松 一病便大病 注重方向 烦躁 性急 强调价值 轻细节 有主见 行动力强 主动 创造 情感弱 愈挫愈勇 艺术性差 对别人要求严格 对自己无所谓 平稳型(内向 旁观者 悲观) 表象与社交 平和 休闲 缓慢 不要引人注意 安静 稳定 善良 无侵害 朋友多 聆听者 机智 幽默 能不开口尽量不开口 旁观 避免冲突 调节矛盾 刻意和谐 难以决定 面面俱圆 和事佬 好领导 情感与身心 随和型 心智平衡 知足常乐 不发怒 比上不足 比下有余 性格低调 易相处 耐心 平静但诙谐 泰然自若 同情 关心 善于面对压力 对别人不苛求 对自己也不苛求 千人千面，从善若水 性格的组合 自然组合 活跃型