散客旅游服务之概述.ppt

散客导游服务规范之：散客旅游概述 任务一：何为散客旅游 一、散客旅游的概念 1、散客旅游是相对团体旅游而言的。 2、散客旅游也称自助或半自助旅游，是由旅游者自主安排旅游行程，由旅行社提供一定的旅游服务，零星现付各项旅游费用的一种非常灵活的旅游形式。 任务二、什么叫一定的旅游服务 旅游六大要素 吃、住、行、游、购、娱；他们涵盖了整个旅游过程。 简单来说，散客旅游就是从其中选择自己需要用到的进行购买并现付费。 请思考，散客旅游与团队旅游有何区别？ 任务三：散客旅游与团队旅游的区别 1)旅游方式不同:旅游团队行程由旅行社安排,散客的行程则是自行安排; 2)人数不同:旅游团队一般是10人以上,散客则是9人以下; 3)服务内容不同:团队服务按计划进行,散客旅游的随意性较强; 4)付款方式和价格不同:团队旅游费用在出游前一次性支付,散客旅游则是零星现付;散客价格高于团队；（为什么？） 5)自由度不同:散客旅游较自由； 同学们请思考，还有没有其他的区别？ 有！ 散客旅游可以有导游人员陪同，也可以没有导游人员陪同；如果有，通常也只有一名导游人员；而团队旅游通常都是由一个导游服务集体来陪同并提供服务的。 提问 导游服务集体包含哪些导游？ 总之，散客旅游从旅游目的地的选择，旅游过程中的食、住、行、游、购、娱的具体安排到不同档次产品的购买均取决于旅游者个人的出游动机和兴趣爱好，完全体现了旅游者个性化的消费倾向。 任务四、散客旅游的特点 1、旅游者批量少。人数通常都在2~4人，甚至单身一人。比团队人数要少得多。 2、出行批次多。由于散客旅游自由、灵活、方便，不受太多限制，他们虽然批量少，但批次却远远多于团队。 3、要求多，变化快。散客旅游包含大量的公务和商务旅游者，费用不是自己出，且文化层次较高，旅游计划缺乏周密安排。 4、付费方式：费用零星现付。 任务五、散客旅游的类型 （一）个体旅游 （二）结伴旅游 　　　结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式，这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。 （三）家庭旅游 　　　家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式，它是由单个或几个家庭一起活动。 任务六，散客旅游的服务类型 旅游咨询服务 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 组合旅游 单项委托服务 这里我们着重学习 ---单项委托服务---旅游咨询服务 和小包价旅游服务 任务六：散客旅游服务类型 1.单项委托服务 单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项旅游服务计价的可供选择的服务。 旅行社为散客提供的单项委托服务主要有：提供导游服务；代办入境、出境和签证手续；代办国内旅游委托；代订、代购、代确认交通票据；代订饭店；抵离接送；行李提取和托运；代租汽车等。 单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。 2、旅游咨询服务 是旅行社散客部接待人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。旅游信息包括旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。旅游建议是旅行社散客部接待人员根据客人的初步想法向其提供若干种旅游方案，供其选择与考虑。 旅游咨询服务主要有电话咨询服务和人员咨询服务两种。 3、选择性旅游服务 是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路、地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项旅游服务价格计算的旅游服务形式。 选择性旅游服务的具体形式：小包价旅游中的可选择部分（如：导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、品尝风味等，其费用可由游客旅游前预付，也可由他们现付）。到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览活动，如“半日游”、“一日游”、“数日游”以及“购物游”等。 本节课要点复习 1、散客旅游的概念 2、散客旅游与团队旅游的区别 3、散客旅游的特点 4、散客旅游的类型 5、散客旅游服务的类型 作业布置 1、什么是散客旅游？散客旅游有哪些特点？ 2、散客旅游与团队旅游有哪些不同？ * 注意