快件收派中级培训.ppt

一、 职业道德基本知识 职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准 则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与 职业之间的关系。 职业道德的基本范畴和主要内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉 献社会等。 职业道德的特点 特殊性、强制性、多样性稳定性。 职业道德的重要作用 1、促进生产力，提高劳动生产率。 2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会 稳定。 3、有助于调节职业活动中的各种关系。 4、有助于提高个人职业道德修养。 二、 快递业务员职业守则 快递业务员职业守则内容 遵纪守法，诚实守信 （守法诚信） 爱岗敬业，勤奋务实 （爱岗务实） 团结协作，准备快速 （团结快速） 保守秘密，确保安全 （必威体育官网网址安全） 衣着整洁，文明礼貌 （整洁礼貌） 热情服务，奉献社会 （服务社会） 职业守则的特点 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 一、 快递服务的特点和分类 快递服务的概念 快递服务的特点与作用 快递服务的分类 二、 快递服务的起源与发展 快递服务的起源 中国现代快递服务的发展历程 中国快递服务的发展现状与发展趋势 三、 快递流程与要求 快递流程的四大环节 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 快递流程的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 四、快递网络及其功能 快件网络的构成 快件传递网络的构成 快递传输网络的层次划分 信息传输网络的概念和作用 一、 国内快递业务知识 快件的概念 快件的分类 快递时限的概念 快件收寄和派送方式 二、 国际及港台快递业务知识 我国海关对快递物品的规定 快件通关相关知识和要求 一、 礼仪与服务礼仪 礼仪的概念、功能和意义 服务礼仪的概念 服务礼仪的基本要求 二、 快递服务礼仪 快递服务人员的一般礼仪 快递形象礼仪 快递服饰礼仪 快递行为礼仪 快递服务用语礼仪 三、 快递业务员服务规范 准备工作 快件收派 窗口收寄人员服务规范 一、 国家安全知识 国家安全的概念和重要性 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利义务 二、 信息安全知识 信息安全的重要性 保障快件信息安全的具体要求 三、 职业安全知识 职业病和工伤事故的预防 劳动防护用品 四、 快件安全知识 快件安全的内容 防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 保证收派快件安全的注意事项 1、利用非机动车收派的注意事项 2、利用机动车收派的注意事项 五、 交通安全知识 驾驶汽车的安全注意事项 使用自行车的交通安全注意事项 使用摩托车的交通安全注意事项 六、 消防安全知识 处理场地的消防安全注意事项 常见的灭火器 处理场地灭火器放置环境的规定 灭火和报警的基本方法 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。 一、 中国地理概况 中国的地理概况 中国的行政区域划分 难认地名拼音注释 二、 中国的交通运输 航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称 公路运输概况 铁路运输概况 水路运输概况 三、 世界地理概况 世界地理概况 世界的区域划分和时区 四、百家姓知识 百家姓的识读 一、 计算机知识 计算机的硬件系统 计算机的软件系统 计算机病毒知识 计算机网络基础 计算机日常维护 二、 条码技术知识 条形码技术的概念 条形码技术的特点 条形码种类及常用的条形码介绍 一、 《邮政法》及其实施细则的有关规定 《邮政法》的主要规定 《邮政法》的实施细则 二、《快递市场管理办法》的有关规定 对快递服务基本制度的规定 对快递市场管理方式的规定 三、 《快递服务》标准的有关规定 对市场准入的规定 对服务标准的规定 四、 《民法通则》标准的有关规定 民事权利 民事责任 五、 《合同法》的有关规定 合同概念和分类 合同的订立和效力 违约责任 六、 《刑法》的相关知识 故意延误投递邮件 私自开拆、隐匿、毁弃 邮件电报 盗窃与职务侵占罪 七、 《消费者权益保护法》相关知识 消费者的权利 争议解决的途径 八、 《道路交通安全法》相关知识 道路交通违章处罚 道路交通事故处理 道路交通事故法律责任 认定与处理 九、 《国家安全法》相关知识 危害国家安全行为的定义及表现 危害国家安全的罪行及刑事责任 十、 《万国邮政联盟公约》相关知识 万国邮政联盟 万国邮政联盟公约 万国邮政联盟公约的主要内容和对快递函件的规定 一、国内快件收寄 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括