代号2312国开点大2017年6月春季学专科期末考试《旅行社经营管理》试题及答案.pdfVIP

试卷代号:2312 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2017 年春季学期开放专科期末考试 旅行社经营管理试题 2017 年 6 月 一、单项选择题{下到各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分) 1. 1855 年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往 A. 意大利米兰 B. 美国洛杉矶 c.德国柏林 D. 法国巳黎 2. 1974 年，华侨服务总社更名为( )。 A. 中国旅行社 B. 中国国际旅行社 c.中国青年旅行社 D. 康辉旅行社 3. 社会旅游资源不包括)。 A. 文物古迹 B.传统文化 c. 民族风情 D. 节庆 4. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是(。 A. 保证供应 B. 保证质量 c.降低成本 D. 互利互惠 708 5. 旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等， 根据的是( )。 A. 地理变量 B. 人口变量 c.心理变量 D. 行为变量 6. 某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A. 创新原则 B. 时效原则 c.可行原则 D. 道德原则 7. 接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A. 建立接待总结制度 B. 抽查和监督接待现场 c.委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 8. 受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提 供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A. 领队 B. 全陪 c.地陪 D. 定点陪同导游员 9. 旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A. 保证性 B. 移情性 C 可靠性 D. 反应性 10. 工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热情。此种激励属于( )。 A. 精神激励 B. 薪金激励 c.事业激励 D. 情感激励 709 |得分|评卷人| l 二、判断题{下到各题有对有错，对的打