探讨预约挂号诊疗服务模式临床实施效果.docVIP

精品论文 参考文献 探讨预约挂号诊疗服务模式临床实施效果 陆祖娥 邓丽娟 骆彩珍 高志琼1（通讯作者） 广西桂林医学院附属医院门诊部541001 [摘要] 总结本院 2012年7月至 2012 年12 月“预约挂号”诊疗服务模式实施后，病人满意度及医生对护士工作满意均提高，医疗投诉发生率降低，门诊量比未实施前有明显增加。主要介绍这一诊疗服务模式的实施内容，服务流程及实施效果，认为“预约挂号”这一诊疗服务模式的实施确实有效地缓解了病人“看病难”的问题，方便病人就医，改善了医患关系，提升了医院形象，取得了良好的社会效益及经济效益，可在临床推广应用。 [关键词] 预约挂号；临床效果；优质服务 Discmssion clinic appointment registration service model clinicalimplementationeffect LuZue DengLiJuan LuoCaiZhen GaoZhiQiong [Abstract]: This paper summarizes the hospital July 3, 2012 to July , 2012 to, an appointment mode after the implementation of medical services, patient satisfaction and physician job satisfaction of nurses were increased, reduced incidence of medical complaints, outpatient ratio not before the implementation of a significant increase. It introduces the implementation of content, service processes and implementation effect of this mode of treatment services that make an appointment to implement this treatment services model is indeed effective in relieving the patient of difficult issue, to facilitate the patient for medical treatment, to improve the doctor-patient relations, enhance the image of the hospital, and achieved good social and economic benefits, it can be applied in clinical practice. [Keywords] an appointment; clinical results; services 随着社会的发展，传统的就诊模式已经不能满足现代化医院的发展需要，患者的医疗需求不只是看专家及先进的医疗设备等，更注重在诊疗服务过程中对人的关怀和尊重，及合理的需求是否得到满足。为满足患者需求，缩短侯诊时间，我院从2012年7月开始实施预约挂号诊疗服务，取得了较好的效果，现介绍如下： 1资料与方法 1.1一般资料 收集2012年 7月至20 12年 12月，门诊量443655 人次，预约号源 12654张，预约成功 7085人次，预约成功率为 55 .99%。 1.2培训 相关人员均参加预约挂号诊疗服务流程的学习，并通过考核，确保这一诊疗模式顺利实施。 1.3宣传 预约挂号诊疗服务相关资料印制成宣传小册，随时向患者宣传；门诊各楼层宣传栏内均有预约挂号流程图，并加强网络宣传 ，公示各专家的专业特长，出诊时间等信息 ，使患者更好的选择医生并减少盲目挂号就诊。 1.4预约方式 目前我院预约方式有现场预约（门诊大厅导诊台）、电话预约（0773-2861220）、网络预约（）；根据患者的需求及各专家特点开放不等数号源，分时段预约挂号；预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时提供真实、有效实名身份的就诊卡；预约成功后，患者在预约时间段前5~10分到就诊科室挂号窗口取号，分诊护士按预约时间优先安排就诊，缩短侯诊时间。 1.5预约时间 预约挂号服务平台每日8:00更新号源地，允许患者提前1-10天预约。 2 结果 2.1 预约成功率 预约人数逐月增加，见表1 3 讨论 3.1 预约挂号诊疗服务得到了患者接受 预约诊疗是患者在抵达医院前对医院门诊服务的预先约