浅谈电力客户服务中心之“服务”.pdfVIP

维普资讯 文章编号：1008-1682(2006)06—0066—03 浅谈电力客户服务中心之 “服务” 李新华 (桃1Ⅱ电力局，湖南 桃江 4134OO) 摘 要：本文对当前县级供电企业的电力客户服务中·的服务工作，提 出了一些新的理念，其主要意叉在于转变服务观 念，提升服务内涵，促进企业发展。 关键词： 电力市场；客户服务中心；社会营销生存观念 中图分类号：F406．14 文献标识码：A DiscussionabouttheCustomerServiceCenterofPowerCompanies U Xin—hua (Ta~iangElectricPowerSupplyBureau，TaojiangHunan413400) Abstract：Thepaperproposedsomenew ideasonthecustomerservicecenter’Sresponsibilitiesofcountyelectricpower supplycompany，whichaimedatchna ginghteserviceidea，increasinghteserviceconponentsna dpromotinghtecompnay’S development． Keywords：powermarket；customerservicecenter；survivalideaofmraketing 客户服务中心服务之精髓。 O 引言 由于电力商品的特殊性，电力服务涵盖了服务于 随着 电力市场化改革的深化，各地的县级电力客 社会发展，服务于党和国家大局，服务于客户，服务 户服务中心基本上都成立起来了。牌子是挂起来了， 于发电企业 ，服务于构建和谐社会 。 但观念还没有及时扭转过来，如何 “服务”还没有现 1．1 服务社会发展，服务党和国家大局 成的样本。作者结合 自己的工作实践，提出一些个人 电力是公用性事业，也是基础性产业。电力商品 的意见。 是生产资料，又是生活资料，是应用最广泛的二次能 源，是现代社会不可缺少的物质条件 ，电力在终端能 1 电力客户服务中心 服“务的内涵 源中所 占比例的高低已成为衡量一个国家和地区现代 电力客户服务中心是电网企业在我国电力体制改 化水平的重要标志之一。2005年我国装机容量达5亿kW， 革的大背景下产生的，是社会主义市场经济的产物。 发电量2．5万亿kW ·h，居世界第2位，用电水平有了很 建设和谐电力，服务和谐社会，承担社会责任是电力 大提高，为我国工业化进程和居民生活水平的提高创 收稿 日期 ：2006—0905。 作者简介 ：李新华 (I963一)，男，湖南安化人，助理工程师，主要从事用电营销工作，现任桃江电力局副局K。 维普资讯 造了有利条件。但从平均水平来看，我国人均装机容 可以被客户所理解和接受；消费者缴纳电费也将 由消 量只有0．39kW，人均用电量只有 1918kW ·h，仍是比 极对抗状态变得相对主动配合。因此，供电企业应加 较落后的。一个中等发达国家的人均装机容量大约为 强企业资源整合与运用的能力，以有限的电力资源满 1kW，人均用电量为5000kW ·h。我国要在2020年实 足客户的最大需求，主动地服务客户