手机银行服务培训.docVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 4页
2018-01-28 发布于浙江
举报
版权申诉

手机银行服务培训.doc

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

手机银行服务培训

手机银行服务培训本业务服务包括三个部分：手机银行运行维护服务；手机银行特色客户服务；在银行网点的手机银行直销服务；以下是服务的详细说明：特色客户服务：特色客服是指：为用户解决应用手机银行时手机操作和使用方面出现的问题（目前可使用手机银行的手机共3300种）、简单的无线网络通讯问题，它是独立于银行客服中心之下的专业手机银行二级客服中心。 1、监督和管理：接受银行的监督和管理；接受运营商的监督和管理：遵照移动公司的《移动梦网服务提供商合作管理办法V4.0》、《移动梦网服务管理原则》和联通公司的《中国联通信息服务业务服务质量监督管理办法》手机问题54% （其中%?；经判断因手机本身问题无法使用手机银行的占11%）用户操作问题 14% 运营商问题? 22% 获取不到用户手机号等其它问题? 10%?包括手机SIM问题、IMSI与MDN不匹配、证书问题等2008年7月16日