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维普资讯 2008年第2期 《贵州电力技术》 (总第 104期) 客户信用风险评估系统建设 贵阳供电局 刘 畅 [550002] 1、电费资金的回收风险 1 引 言 电力属于特殊商品，电费资金的回收关系到国 现阶段，南网公司对各供电局的电费回收指标 家的财政收人和电力企业的生产与资金正常运转， 及线损指标都有严格要求，而贵阳供 电局作为贵州 是电力企业生存和发展的命脉。认知和回避电费回 电网公司售电量最大的一个供电局在完成这两项指 收风险具有相当重要的意义。 标上承担着巨大的压力。要完成这两项指标，在工 2、非正常损耗风险 作人员没有增加的前提下，必须要改进我们的工作 因为电力供应方式的特殊性，在电力供应过程 方式，提高工作效率。实施对用户的差别服务，可以 中，因为供 电介质的物理特性，不可避免的会产生一 提高我们营销工作的质量，降低电力部门的经营风 定的损耗，这一部分损耗称之为合理损耗。而非正 险。“电力客户信用风险评价系统”就是将用电客 常损耗所指的是非 自然原因(包括计量设施故障或 户多方面的数据进行汇总和分析，将我局辖区内的 人为故意行为)所造成的损耗。非正常损耗越低， 用电客户划分为不同类别、信誉等级不同的群，然后 供电效率就越高，供电企业效益就越好。 再有针对性的进行服务。对信誉等级高的客户，可 3、电力系统设施安全风险 以采取一些奖励措施 (比如用 电业务优先办理、保 安全生产是国家、社会各行各业广泛关注的热 障供电、赠送A,tL品等等)，对于信誉等级低的客户 点和重点问题，保障电力系统设施的安全关系到社 可采取一些预防措施 (比如不定期检查、加装预付 会 的发展和稳定，是 电力生产和供应的重要前提。 电费装置等等)以确保电费能够及时回收。我们将 4、信誉品牌损害风险 建立用电客户的信誉档案，通过对各方面数据，如客 形象品牌是企业信誉、实力和服务水平的象征， 户关系、用电安全、电费缴纳情况等等，这些数据 的 是企业资产的一部分，不恰当的处理企业与客户的 分析和预测并做出对应的模型，从理论上排查欠缴 关系，会损坏供电企业形象品牌，产生相当的负面影 电费、违章用电、窃电等可疑情况，准确地辅助 电力 响，所以，合理回避供电企业形象品牌的损害风险， 检查、催缴电费等，以提高营销工作的效率，降低企 处理好客户关系是相当重要的。 业的运营成本。 3 国内外对信用管理的研究 2 电力企业存在的风险 企业征信业作为社会信用体系必不可少的组成 电力风险评估是对行业资产面临的威胁、存在 部分，在国外已经有17o余年的历史，形成了比较完 的弱点、造成的影响，以及三者综合作用而带来风险 善的运行机制和规则体系，对完善市场体系、维护市 可能性的评估。作为风险管理的基础 ，电力客户信 场秩序、促进市场经济发展起到了举足轻重的作用。 誉‘风险评估是组织确定资产安全需求的一个重要途 国外信用评价的理论和方法研究主要集中于以 径，属于组织资产安全管理体系策划的过程。客户 下方面：(1)信用评价的指标体系