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领导自己的艺术 领导自己：情绪管理 情绪管理什么样的方法好？ •否认感受 •讲大道理 •给出建议 •提问 •偏袒对方 •过分同情 •业余心理医生 •共情 领导自己：情绪管理 处理情绪的误区： –把情绪界定为好的和不好的 –否认情绪 –压抑情绪 –滥发情绪 –讲道理 领导自己：情绪管理 怎么处理自己的情绪？ –恐惧 –愤怒 –不安…. 对于情绪的理解： –情绪是生命不可分割的一部份。 –情绪绝对诚实可靠和正确。 –情绪从来都不是问题。 –情绪是一种能量。 –情绪是潜意识的信号，告诉我们内在冰山深处发生的事情。 –情绪是教我们在事情中该学习些什么。 –情绪应为我们服务，而不应成为我们的主人。 领导自己：情绪管理 管理自己的情绪： –接纳各种情绪，有如接纳各种天气 –发现潜意识－冰山底层的信号，并转化观念、期待及满足渴望 –转化成其它的能量：动能（打人、摔东西或是运动、画画等），声能（吵架、骂人或是唱歌）等等 –利用情绪去感染激励他人 协助他人处理情绪： –EQ共情：先处理心情，再处理事情 一致性沟通 北京科技大学管理学院 裴利芳 6 领导自己：压力管理--压力源 工作特性 工作过多或过少 工作条件恶劣 时间压力 组织与外界界限 组织与家庭冲突 组织与个人兴趣冲突 组织内部 缺乏有效协商 行动的约束 官方政策 其他 职业生涯开发 越级晋升 晋升迟缓 缺乏安全感 抱负受挫 在组织中的角色 角色冲突与角色模糊 个人职责 无法参与决策 组织内部关系 与老板关系紧张 与同事关系紧张 不善于授权 其他 个体个性 宽容 应变力 激励 领导自己: 压力管理 常见的应对方式Coping Style） 问题导向 自责 求助 幻想 逃避 影响压力感的因素 个性 工作应激 时间管理 能力 态度 领导自己：压力管理 学会与压力共处 压力将伴随我们一生 适度的压力有利于工作 管理压力不等于消除压力 面对压力比逃避压力容易 关键是提升你的心理弹性 领导自己：压力管理 学会调节自己的情绪 人类有9种基本的情绪（Affect Theory） 惊奇，恐惧，愤怒，悲伤，快乐，兴趣，厌恶，轻蔑，羞愧 与压力有关的两种基本情绪 1、愤怒 Rage Reflex 2、恐惧 Freezing 领导自己：管理压力 学会调节自己的情绪 错误的愤怒管理类型 1、躯体化者（somatizer） 2、自我惩罚者（self-punisher） 3、爆发者（exploder） 4、隐藏者（underhander） 人类基本的恐惧（焦虑） 1、失败恐惧 2、拒绝恐惧 3、未知恐惧 4、死亡恐惧 5、疏离恐惧 6、失控恐惧 消除焦虑的万能公式 一、可能发生的最坏情况是什么？ 二、接受这个最坏的情况。 三、镇定地想办法改善最坏的情况。 领导自己：管理压力 学会调节自己的情绪 如何创造性地管理愤怒 要求： 办法越多越好 办法越具体越好 不对别人的办法批判 象关注身体一样关注我们的心灵！ 领导自己：管理压力 我们烦恼的根源不是我们的遭遇，而是源于我们对遭遇的看法 发生事件 自我观 人际观 世界观 心理行为反应 领导自己：管理压力 秘笈分享一 五步法 找出令你烦恼的原因：压力日记 改变你能够控制的事物：问题解决模式 如果改变不了周遭的情况，那就改变自己的想法 运动：有氧运动，每次30分钟左右 要有休闲、嗜好 领导自己：管理压力 秘笈分享二 平衡的艺术 工作、健康、家庭、朋友、灵魂 领导自己：管理压力 秘笈分享二 平衡的艺术 工作、健康、家庭、朋友、灵魂 领导自己：管理压力 秘笈分享四 学会欣赏生活 上帝给我一个任务，   叫我牵一只蜗牛去散步。   我不能太快，   蜗牛已经尽力爬，   为何每次总是一点点？     我催它，我唬它，我责备它，   蜗牛用抱歉的眼光看着我，   仿佛说：“人家已经尽力了嘛”。     我拉它，我扯它，我甚至想踢它，   蜗牛受了伤，它流着汗，   喘着气，往前爬．．． 真奇怪，为什么上帝叫我牵一只蜗牛去散步？   “上帝啊，为什么？”   天上一片安静。  “唉！也许上帝抓蜗牛去了！”   好吧！松手了！反正上帝不管了，我还管什么？   让蜗牛往前爬，我在后面生闷气。 咦？我闻到花香，原来这边还有个花园，   我感到微风，   原来夜里的微风这么温柔。   慢着！我听到鸟叫，我听到虫鸣。   我看到漫天的星斗多亮丽！   咦？我以前怎么没有这般细腻的体会？     我忽然想起来了，   莫非我错了？   是上帝叫一只蜗牛牵我去散步。 领导自己：管理压力 秘笈分享五：7好减压法 Eat well 吃好 Sleep well 睡好 Exercise well 锻炼好 Love well 爱好 Play well 玩好 Work w