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中高层管理者八项技能水平提升培训 管理技能一：角色认知与计划制定 角色认知 一、角色认知一： 1、角色定位：职务代理人 2、四项职业规范 3、角色错位一：民意代表 4、角色错位二：领主 5、角色错位三：向上错位 6、角色错位四：自然人 7、讨论：正确地做事还是做正确的事？ 二、角色认知二：作为上司的职业经理 1、角色定位：管理者和领导者 2、业务（技术）型经理分析 3、老好人型经理分析 4、官僚型经理分析 5、个性化管理的危害及克服 三、角色认知三：作为同事的职业经理 1、角色定位：内部客户 2、分析：为什么不“补台” 计划制定 一、目标与目的的区别 二、目标与计划 三、设定目标的七个步骤 1、部门的使命是什么 2、谁是部门的客户 3、我们如何满足客户的需求 4、我们会影响或被影响哪些人或部门 5、我们的优势 6、那些需要该改进。 7、我们需要变成什么样 四、计划的掌握，制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。 五、制定计划的7个因素：目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 管理技能二：行动与检查 一、良好执行力的重要性 1.把上司当客户对待 2.周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理 3.计划需要有效的执行 二、执行不力的原因 三、提升执行力的有效策略 1.制定进度计划。 2.健全各类反馈信息并严格检查计划 3.将例外问题转化成例内管理 4.检查的技巧 管理技能三：授权 一、可以授权吗？ 1、授权是什么、授权不是什么？ 2、授权的障碍 3、管理人员授权的特点 二、授权要素 1、授权的影响因素 2、授权的原则 3、授权的好处 三、如何有效授权 第一级：指令式 第二级：责任式 四、授权的步骤 步骤一：确定授权工作 步骤二：适当的授权人 步骤三：授权沟通步骤四：追踪 管理技能四：指导 一、指导者的权力 1、权力的三个特性 （1）强制性、 （2）潜在性、 （3）职权 2、影响力的四个特性 3、权力与影响力对比分析 二、 给指导者画像——好领导、糟领导 1、好领导特征、糟领导特征 2、权力的戒律 3、建立影响力 三、四种领导方式： 1、指挥型 2、教练型 3、支持型 4、授权型 四、指导方法 1、clear（清楚） 2、concise（明确） 3、complete（完整） 4、considerate（慎重考虑） 五、给予指导的步骤 1、思考如何给予指导 2、进行指导 3、取得反馈 4、随时为员工提供帮助 5、跟进 6、员工绩效 管理技能五：绩效管理 1.领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。 2.绩效循环与操作 3.绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员工自己确定的目标。 4.领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。 5、量化与可衡量化 6、绩效面谈，如何使绩效面谈富于实效而不是流于形式 7.绩效管理是以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力得到提高又能够使工作圆满完成的工具。 8.领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。得到提升后，要避免成功的员工，失败的主管的陷阱。 管理技能六：有效沟通 一、为什么沟而不通 二、沟通障碍的化解六环节四原则 三、沟通的四项能力与步骤 （一）有效沟通环节之一——倾听 1、为什么要倾听 2、倾听的问题与如何倾听 （二）有效沟通环节之二——发问 1、问的价值 2、发问的艺术 （三） 有效沟通环节之三——反馈 1、反馈 2、JOHARI视窗 （四）有效沟通环节之三——表达 六、 与上司与下属沟通 1、如何改进与上司沟通 2、如何请示上级 3、改善与下属的沟通 七、 管理人员之间的水平沟通 1、管理人员之间沟通的障碍 2、管理人员之间沟通的三种方式 3、如何积极地沟通 管理技能七：人际关系管理 一、与部署建立并发展良好的关系，管理者发挥高效能的关键 二、人际关系原则与原理 三、不同性格模式的人相处的艺术 四、上级对主管的期望与要求 五、了解上级的处境 管理技能八：培训员工与团队建设 培训员工 一、领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。 二、教练：如何塑造行为 1、理清目标 2、把握状况 3、心态转变 4、计划行动 　　 三. 通过建立一个高效的团队。 1、团队发展阶段； 2、培育团队要素； 　　 四. 在实际工作中一定要做到用人之长。