创新居民客户电费收费方式的探讨.pdfVIP

笙 鲞箜鱼塑 湖 北 电 力 VD01．32No6 2008年 12月 (卷终) ec．2008 创新居 民客户电费收费方式的探讨 杨启琼’，刘 琪 (湖北省黄石供电公司，湖北 黄石 435000) [摘 要] 缴费难问题是困扰供 电企业多年的难题之一。黄石供电公司除设立 自营收费窗口外， 推 出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴 费方式供客户选择 ；同时开通 了短信平台提供提醒、 查询等服务 ，形成 了供电企业与用电客户的 良性互动。 ’ [关键词] 电费；缴费难 ；方便 [中图分类号]F206 [文献标识码]A [文章编号]1006．3986(2008)06．0064-03 TheExplorationoftheCustomerElectricityFeePayment YANGQi~qiong，LIUQi (HuangshiElectricPowerSupplyCompany，HuangshiHubei435000，China) [Abstract]Theproblemofpaymentdifficulthaspuzzledpowersupplyenterpriseformanyyears．Huangshie- lectricpowercompanysetsuptheself-managementchargewindow，alsopromotsthebanktoreceiveonanother behalf，thecooperation sellingarea，On—linesellingareaandkindsofpaymentwaystosupplythecustomer choice．Atthesametime，openingthemessagesplatform andon—linesellingareaprovidesservicesforremind, er，inquiry．Allthesewaysofrm theoptimalinteractionbetweenthepowersupplyenterpriseandthecustomers． [Keywords]electricityfee；paymentdifficult；convenient 电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来 (2)缴费地点远。一般情况下城 区供电营业厅 源，电费回收是供 电企业经营成果的主要指标之一。 辐射路径大概为 30km，管辖 3万余户居民客户 ，有 随着社会经济的高速发展 ，“一户一表”工程的快速 些客户必须乘车或转车来缴纳电费。 推进 ，近年来城乡居民用电户猛增 ，传统的供 电营业 (3)缴费时间集 中。供 电部门一般每月 6～13 厅柜台收费方式 已经远远不能满足客户缴费需求 ， 号对居民客户抄表 ，当月电费当月结清 ，缴费周期仅 在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费 “长龙”缠绕 ， 为 l4～21天 ，造成每月 12～20 日为营业所缴费高 缴费难问题已经成为滞约电费回收和优质服务的一 峰期。 个瓶颈。 2 多种交费方式解疑 如何在满足企业效益最大化基础上 ，解决好 电 费缴费难 ，是大家探解 的一个长期课题。要满足企 针对缴费难的不 同原 因分析，黄石市供 电公司 业效益的最大化的要求 ，就要求尽可能的利用现有 相继推出了多种交费方式 ，通过几年的试行 ，各方式 社会资源，降低成本 。要真正解决缴费难 ，就必须从 之间基本做到了优势互补。以下为各交费方式的分 供 、需双方分析 ，有针对性 的采取相应 的措施 ，以下