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文化建设体会 团队文化建设的实践与思考 【时间：2009年03月09日】 【字号：大 中 小 】 东城区人大常委会副主任 金旭 北京奥运会、残奥会赛时的全部组织服务工作是靠组建场馆运行团队完成的，团队运行的管理体制凸显指挥调度便捷的优势。但靠一个刚组建的团队打一场“短、平、快”的攻坚战实属不易，必须把团队打造成一个坚强的特别能战斗的集体。在实践中，狠抓团队文化建设带给我们很多收益和启示，并且会对今后的组织工作有一定借鉴意义。 团队文化建设是团队管理的重要组成部分，是更高层次的管 理，其作用可归纳为四个“形成”，即：形成团队共同的目标和价值取向，形成人性化的管理制度，形成具有感召力的人文氛围，形成团队的凝聚力和战斗力。它与一般管理的区别是文化要素的作用，始终贯穿着以人为本的理念。 一、强化目标意识、责任意识，形成团队共同的价值取向 中央关于举办一届“有特色、高水平”的奥运会、残奥会，“两个奥运同样精彩”的总目标非常明确，并在奥运会前期不断强化，但这个总目标如何成为团队成员的目标意识，转化为共同的责任，形成一股强大的团队力量，以势如破竹之势完成全部任务，是团队的首要工作。 场馆团队人员构成一般呈现三个特点：一是规模大、类别多、来源渠道广；二是团队人员年龄结构偏轻，虽然经历广泛但行政经验不足；三是各业务口都是奥组委各个部门派出的，明显带着部门意识，“小而全”、不兼融、衔接关系不明确。因此，要在短时间内打造一个真正意义的团队，亟待统一思想，强化目标意识，落实责任，形成团队共同的价值取向。 （一）不断强化团队成员的目标意识 团队成员无论来自何方何处，都是怀着爱国主义激情而来，都是饱含着为祖国争光、为奥运添彩的夙愿而来，这是大家共同的思想基础。团队要珍视这种热情，克服各种不利因素，把大家的思想进一步引导到同心同德实现奥运目标、完成奥运任务上来，通过我们高质量高水平的服务，让国际高官客人满意，保证奥运会、残奥会的圆满成功。 我们充分利用团队主任经理会议，把中央、市委市政府、北京奥组委的总体部署、指示精神，领导亲临团队视察调研的情况，奥组委组织培训、演练的情况，各种会议的内容及时传达下来，让大家了解形势任务、上级的指示精神、各项政策、工作进程、具体要求，对本团队的工作任务也一并做出部署，使大家明确工作的目标方向，知道“仗”该怎么打。 （二）不断明确团队具体的目标任务 作为残奥大家庭饭店场馆运行团队，是为国际残奥委会总部和国家元首、王室成员等国际高官贵宾工作和生活服务的，其服务水平和质量直接代表了国家形象。因此，必须保证绝对安全，提供一流服务，让客人满意。 客观上团队面临诸多的困难和挑战，这主要可以概括为三个字：“小”、“残”、“短 ”。“小”是相对于团队人员规模大、客人多，场馆内外容量小，给环境、交通、服务带来很多难题；“残”是服务于残障人士，对无障碍设施、服务理念、服务技巧有特殊要求；“短”是指从奥运会闭幕转换到残奥会服务运行仅有两三天时间，而团队中57%的受薪人员、84%的志愿者与其他团队交叉兼职，在短时间内使设施设备人员全部到位，并能保证残奥总部和团队部分业务口工作提前运转困难极大。因此，团队在筹备期的大量工作就是妥善解决好这些难题，以达到最理想的工作目标。 团队确定了“让场馆更像宾馆，让客人更加方便”的场馆运行理念，做出综合运行设计，并采取有效措施保证落实；对人、财、物、事做出科学合理的计划方案；为提高服务质量，要求全体人员做到客人“首问负责制”，周密安排全员培训、设计场景进行演练；注重每一个细节，为残障人士提供周到的无障碍服务，为客人提供交通、旅游、娱乐、餐饮购物指南。同时，按照市委争创“五好团队”的要求，团队制定了《关于开展争创“五好团队”活动的意见》，调动同志们争创的积极性，把团队建设与团队工作有机结合起来，建立评价机制，做到两项工作一起部署、相互促进、相得益彰。 （三）分解目标任务，强化责任意识 艰巨的任务要靠有组织、有能力的团队去完成。建立高效的组织运行机构，选择精干的管理者，进行科学合理的组织分工是必须的。团队确定了“精干高效”的选人用人原则，被大家普遍接纳。逐步健全团队的组织机构，明确业务口的职能职责，把任务分解到业务口。一线由经理主责，主任、副主任分工管理。从运行需要出发确定各业务口之间的协调关系，利用制定计划、工作方案的机会进行磨合，做到无缝隙衔接，使团队具备协同工作的能力。 当团队建立了完备的组织机构，明确了任务和责任分工，大家都能努力为一个共同的目标而努力的时候，团队共同的价值取向就基本形成了。 二、规范团队运行行为，形成人性化的管理制度 要保证一个团队有序高效运行，就要建立健全必要的规章制度。规章制度既有规范运