物流服务需求分析.ppt

第五章 物流服务需求分析 第五章 物流服务需求分析 课时分配：共6课时 第一节 物流服务市场的调查与分析（1课时） 第二节 物流市场细分（1课时） 第三节 物流服务目标市场选择（1课时） 第四节 物流服务市场定位（1课时） 案例与实训（2课时） 第五章 物流服务需求分析 学习目的与要求： 熟悉物流服务市场调研的步骤及方法； 熟悉物流市场细分的标准及方法； 熟悉物流目标市场的选择策略和营销策略； 掌握物流市场定位的步骤及方式； 能够结合实际对物流服务需求进行调查与分类； 能够设计物流服务市场调研方案； 能够对物流服务进行市场细分、合理选择目标市场和市场定位。 第一节 物流服务市场的调查与分析 一、物流服务市场营销调研概述 （一）物流服务市场营销调研的概念 物流市场营销调研，是物流市场营销调查研 究的简称，也被称为市场调查、市场研究等。它 是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机 遇和解决营销中的问题而系统地、客观地识别、 收集、分析和传播信息的工作。 第一节 物流服务市场的调查与分析 （二）物流市场调研的类型 物流市场营销调研，根据调查的性质和调查的 目的不同，可分为探测性调查、描述性调查、因果 性调查和预测性调查四种形式。 第一节 物流服务市场的调查与分析 （三）物流服务市场调研的目标 作为服务产品提供者的物流市场调研总体目 标是把握客户的满意度，建立起适合客户个性化 需求和利益运营机制，以最低化的成本优势，保 持企业的商业利润稳定性和增长性。 第一节 物流服务市场的调查与分析 （四）物流服务市场调研的内容 物流服务市场调查主要包括市场需求调查、 客户资源调查、服务产品和价格调查、物流流量 及流向调查、竞争情报的调查和收集等五个方面 的内容。 第一节 物流服务市场的调查与分析 二、物流服务市场调研的步骤 物流服务市场调研的实施可分确定调研问 题、设计调查方案、开展实地调查、进行数据 分析等步骤进行。 第一节 物流服务市场的调查与分析 1.确定调研问题，明确调查目标 按照物流服务企业的不同需要，市场调查的 目标也有所不同。在定义调研问题时要防止两类 错误，即要防止将调研问题的范围定义得太宽或 太窄。 第一节 物流服务市场的调查与分析 2.设计调查方案，制定调查计划 市场调查方案设计，就是根据调查研究的目 的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对 调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘 考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出 合理的工作程序。 第一节 物流服务市场的调查与分析 3.开展实地调查，进行资料采集 在进行实地调查和数据资料的过程中，应采用 科学的调查方法和手段，确保调查数据的真实性。 第一节 物流服务市场的调查与分析 4.进行数据分析，撰写调查报告 调查数据资料收集回来以后，要用专业的统 计分析软件对其进行分析处理。对调查所获得的 数据资料进行分析的目的是做出对调查结果的解 释。这些对调查结果的进一步分析，如产生现象 的原因，未来发展趋势等，构成了调查报告的主 要内容。 第一节 物流服务市场的调查与分析 三、物流服务市场调研的方法及其选择 （一）物流服务市场调查的样本选择方法 1.全面调查 全面调查是指对所有被调查单位进行无遗漏的 逐一调查，可分为统计报表制度和普查。全面调查 具有资料的准确性和标准化程度比较高，基本无抽 样误差的优点，如果调查对象数量巨大，全面调查 的工作量也将很大，工作时间长，调查费用高。 第一节 物流服务市场的调查与分析 2.重点调查 重点调查是指在所有被调查单位中选取重点 单位进行调查，重点单位是指那些单位数在总体 中占的比重不大，而其某一数量标志值在总量中 占的比重却比较大，因而通过对这些单位的调查 就可以总体了解某一数量的基本情况的特殊单位。 第一节 物流服务市场的调查与分析 3.典型调查 典型调查是指在对市场现象总体进行分析的 基础上，从所有被调查单位中选取具有代表意义 的单位(典型单位)，进行深入、系统的调查，并 通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象 的本质及其规律性。 第一节 物流服务市场的调查与分析 4.抽样调查 抽样调查可以按抽样的方式分为随机抽样调 查和非随机抽样调查。随机抽样调查是指按照一 定概率从总体中抽取一定数量的被调查单位，收 集数据信息，并据此估计总体指标。等概率随机 抽样是一种常用的随机抽样方式，它是指在总体 中每一单位被抽取的概率均等。 第一节 物流服务市场的调查与分析 （二）物流服务市场调查的实施方法 1.案头调研法 案头调研基本上