漳浦招商局培训课件.ppt

课程内容 一、礼仪简述 二、日常行为礼仪 三、职场办公礼仪 四、宴会礼仪 五、商务签约礼仪 六、成功人士基本素养 七、团队精神的塑造 礼仪文化的由来 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪萌芽于原始社会周口店山顶洞人时期，西周时期，我国的古代礼仪基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。 懂得礼仪的人，能够充分尊重他人，多一分尊重，就会少一分抱怨，从而淡定从容的面对人生，成就事业。 微笑礼仪 会笑的人运气不会太差 八颗牙齿般的微笑 笑由心生 笑会招财 肢体语言 站如松，坐如钟，行如风 气质是在一言一行中形成 若要优美的双唇，要讲亲切的话； 若要可爱的眼睛，要看到别人的优点； 若要苗条的身材，把你的食物分给饥饿的人；若要优雅的姿势，走路时记得行人不止你一人！------已故奥斯卡影后奥黛丽-赫本 不要吝啬你的掌声 能把鼓励给别人的人是高尚的人 懂得握手的合适力度和时间 ——三秒钟内，手保持干净，力度适中 办公礼仪 拜访上级领导： 随身携带笔及笔记本 敲门、鞠躬，领导允许后进入 进入后，询问是否需要关门 领导示意后方可做下 打开笔记本随时记录领导指示 结束后，微笑道谢，并至门口鞠躬退出 办公礼仪 说话音量： 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。 乘电梯： 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯里的故事 来访贵宾和其秘书结束拜访，准备乘坐电梯下到一楼 接待客人： 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人到来时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料 奉 茶： 客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 开 门： 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后， 用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻 关上门后，请客人入坐。 引 路： 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。 温馨提示： 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 送 客： 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。 宴席：以宴请为目的的一种社交形式 宴席礼仪：宴席上需要遵守的礼仪 一、餐前准备工作 （一）用餐方式 根据实际需要和实际条件选择合适的方式，比如家宴、宴会、自助餐等等。 （二）用餐环境的选择 包括时间、地点、餐厅环境的选择，要做到尊重客人的习俗和喜好。 （三）菜单的安排 1.整体要求 ①正式宴席像国宴必须提前安排菜单。 ②如果需要当场点菜，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 ③如果你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些忌口的？”或是“比较喜欢吃什么？” 让大家感觉被照顾到了。 ④点菜时，一定要心中有数。 2.中餐点菜指导—— 三优： ①有中餐特色的菜优先 ②有本地特色的菜优先 ③本餐馆的特色菜优先 四忌 3.点菜时的三个规则 （四）席位的排列 中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。 中餐席