小终端制胜法宝：“四轮驱动”,一个都不能少.docVIP

小终端制胜法宝：“四轮驱动”,一个都不能少 小终端通常是指规模小、销量小、资金相对较少的B、C类店、社区便利店、路边或街边店等中小型零售终端，这些终端同时也具有分散性大、单店数量多、一次性购货少等特点，正是由于小型终端具有以上的特点，所以，在小型终端的管控与操作层面便往往异常繁琐与复杂，如果管控不当，还常常会出现跑店、呆帐、转销竞品等等一些不利于长期运作的现象，因此，在小终端成为各个中小品牌企业所普遍看好的“香饽饽时，如何有效管控这些“零散的小型终端，从而让其服从厂家的管理，并一条“红心地忠诚于厂家，便成为众多“钟情于中小型终端厂家所关注的焦点。那么，中小型企业在其品牌力不是很强的情况下，如何才能有效地管控这些小型零售终端呢？ 　　笔者认为，在大型零售终端“门槛日益抬高的今天，作为中小品牌企业，由于其品牌资源与企业规模不足以支撑其运作大型零售终端，从而无法与大品牌在主流渠道进行直接“拼杀时,渠道下沉、精细管理以及采取差异化的运作模式,从而实施资源聚焦,便应成为中小企业战略经营的方向与重点。 　　但中小型终端又具有普及面广、毛利率相对较高的特点，并且还具有开发程序简单、易于和方便沟通等自身运作的特性，因此，在小型零售终端争夺日益激烈的今天，作为中小品牌企业必须要拥有属于自己的一套小终端管理及运作体系，而在管控小终端的策略与技巧方面，本人认为，情感、利益、规范与策略应该贯穿其中，并且是一个都不能少,而这同时也是中小型企业竞争小终端的主线。中小品牌企业只有做到了以上四点，才能“四轮驱动，才能“星星之火，可以燎原，从而获得中小型企业角逐终端、竞争终端的主动权以及制胜权。 　　情感，切入小终端的“敲门砖　　　中小企业由于品牌力不强，终端拉力不足，因此，要想取得小终端的厚爱与青睐，就必须“跳出生意圈，“先交朋友、“再谈生意，也即公关第一人王力所说的“经商不言商，中小企业与小型终端商只有建立了良好的客情关系，有了情感的基础，彼此的深度合作才会更加顺畅，产品才能顺势导入，从而取得有利的市场竞争地位.。 　　那么，既然情感是人类最为朴素的品质，又是中小品牌企业产品赖以进入小终端的有效方式，那么，如何让情感成为切入小终端的“敲门砖呢？ 　　在笔者多年操盘小终端的实践里，一般与小终端建立情感的方式有如下几种：1、树立厂家自身的良好形象，建立与终端客户的信任关系，即中小品牌厂家要通过系统化的培训，提高终端业务代表的综合素质及良好素养 ，通过终端业代这个与小终端“零距离接触的“窗口，较好地展示厂家良好的精神风貌，从而带给小终端更美好的第一印象，让其从内心里接受和认同厂家。比如，近年来在郑州小型终端以“夏爽纯净水而出尽风头的雪洋公司每年都要统一对终端业代培训诸如公关礼仪、着装技巧、心理学、营销策略等方面的知识与技能，以此实现与客户的良好沟通。2、努力与小终端客户成为“亲戚，即中小型企业要培训与指导终端业务人员，要善于“叫人或“喊人，即会说话，懂得“到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话，比如在终端业代拜访客户过程中，要能根据客户的性别、年龄，给予恰如其分的称呼，从而从心理上缩短厂家与终端商的距离。即我们通常所说的嘴勤。3、见机行事，腿脚要勤。即要培训终端业务人员，在巡店或拜访终端时，要能见机行事，手脚勤快，比如，见到客户生意忙的时候，要瞅准时机，见缝插针地给予“打下手帮忙，从而取信以及取悦于终端商。4、察言观色，“心脑要勤。即中小品牌厂家要根据小型终端开发及运作阶段，要求业务人员建立详细的终端商档案，包括商店名称、店主姓名、地址、电话、经营方向与年限、特长与爱好等等，并根据客户A、B、C即核心、重点、一般终端的分类，给予不同周期与时间的拜访，并要在合适的时机，合适的场合，做出一些合适的“举动。比如，在终端商家里有特殊事情时，要能“该出手时就出手，从而给予恰倒好处的关怀与问候等等。 　　大品牌运作往往较为强势，它们依靠品牌拉力来牵制小型终端。而中小型企业由于不具备品牌上的较多优势，因此，在拓展小终端时，就应该多在与客户的情感沟通与交流方面狠下功夫，中小企业只有关注了操作终端的细节，并努力将这些操作细节做到家、做到位，这样才可以起到“曲径通幽或“异曲同工之妙。中小品牌厂家的终端业代只有攻破了终端商的“心理防线，厂家才能取得与终端商第一场“交锋的胜利，才能取得对终端的初步把控，才能在未来的市场操作当中，游刃有余，从而先入为主，“做事先做人，以领先于较为强势的竞品厂家。 　　利益，厂商永续合作的“基石　　逐利，是商人的本性，作为渠道末梢的小型终端商亦是如此。因此，在这个“无利不早起的年代，如何保证小型终端商的应得利益，便是中小型厂家角逐小终端的关键所在。 　　那么，中小品牌厂家在竞争小型终端的过程中，应该如何来保证终端商的利益呢？它的具体做法又有哪些？ 　　1、