浅谈需求管理在精益六西格玛设计项目中的应用.docx

浅谈需求管理在精益六西格玛设计项目中的应用缪宇泓(泰科电子 (上海) 有限公司，上海 200233)摘要: 阐述需求管理在精益六西格玛设计项目中的实际运用，以及在整个研发体系中与其他相应环节的衔接，分析其典型常见的问题症结，提出解决途径和具体实施方法，并分析质量功能展开这个项目管理工具 的应用方式。关键词: 项目管理; 需求管理; 精益六西格玛设计;质量功能展开不明或朝令夕改的现象比比皆是，所以一味追求固定的产品规范难以适应当前需求管理的要求。 此外，企业本身不会轻易放松对质量的要求，这 使得过高的质量成本大大增加了企业的负担。所 以现代质量管理从简单的产品物理性能的检验已 转换成了满足客户的实际需求。其重点是要把客 户的满意度放在首位，关注产品的适用性和使用 性能。也就是客户要什么，就提供什么，拒绝镀 金，拒绝提供项目范围之外的功能和特性需求。这是一个巨大的思想转变，因为在以往的实 务中，大量实例表明，过度的质量管理投入在了 客户不需要的地方，或者根本就是误解了客户的原始需求。所以在目前的制造业中，新项目的选择和执行是与客户的需求管理息息相关的，这也 是符合现代质量管理需求的。0引言自六西格玛的管理理念诞生到今天，已经历了几十年的发展和演变。随着精益六西格玛的不 断深化和推动，现在越来越多的企业使用精益六(LDFSS)的体系来指导项目的执行，其西格玛中面向设计的精益六西格玛［1］是最受欢迎的方式之一。LDFSS 设计项目与普通的研发项目相比，更 强调项目产品的特征指标，LDFSS 会针对客户所 关心的指标进行设计并加以控制，那么客户关心 的关键指标是怎么得来的，这些指标又是如何贯 穿于整个项目执行过程中的，本文对此着重描述 了 LDFSS 设计项目中需求管理的方式方法及重 要工具，并分享了笔者在制造业客户需求管理中 使用 LDFSS 方法指导项目过程的长期工作经验 和一些体会心得，其中的案例都是源自实际工 作，希望通过这些经验的分享，展示需求管理给 项目执行运作所带来的帮助。客户需求的收集、筛选以及记录2从客户满意的角度来说，必须要知道客户关心的是什么。如果有明确的需求目标，例如竞标 合同等，那是最佳的选择。但在奉行客户是上帝 的今天，往往要明确取得客户的需求并不是一件 容易的事。很多客户，其实自身也不清楚需求是 什么，或者很难描述清楚自己的需求。目前在 LDFSS 项目中，会普遍采用客户之1传统质量管理和现代质量管理的比较传统质量管理，往往是停留在纸面上的，即完全根据产品规范的要求，进行设计，画图样， 最后产品线上也照此去检验。在整个项目执行过 程中都靠严格执行产品规范来保证产品质量。因 此在传统的质量管理方法中，很少有人对产品规 范的合理性和符合性提出质疑。然而，目前客户频繁变更其产品需求，需求声(VOC)这样的工具。 VOC 现已被很多项目所接受，但 VOC 的应用很特别，因为它没有固定的形式。很多 VOC 使用者或早或晚都会遇到这么一2013年第11卷第9期缪宇泓 浅谈需求管理在精益六西格玛设计项目中的应用109个问题，那就是到底什么是 VOC。 目前有一些使用者依然拘泥于形式，认为 VOC 就是一种固 定格式的文件，其实这是一种误解。事实上，凡 是完整记录客户需求的东西都是 VOC，比如与 客户会谈的会议记录、电话录音、电子邮件，甚 至便条，都可以成为 VOC。但林林总总的 VOC 对于严格的文件控制系 统来说，将会是一场灾难。而且为了确保客户的 需求能够及时更新，不同格式的 VOC 在进行版 本控制的时候也会变得异常困难。在需求管理中，通常要对需求进行项目语言 的转换，而对 VOC 需求的转换就形成了一个新 的文件格式，这种文件很好地满足了对 VOC 有 固定格式需求的项目，但并没有统一的名称，在 各个项目中的称呼不尽相同，多数情况下被称之 为产品需求文件。产品需求文件的诞生有两大好处:客户所关心的特征 指 标，LDFSS 设 计 项 目 的 设计、控制的特征都还没有具体显现出来。需要找到一套方法论以及一个核心工具来将 空泛的客户需求转换成具体的特征参数，其核心(QFD)［2］。工具就是质量功能展开QFD 是目前 LDFSS 项目管理体系中跨度最大，涉及功能模块最多的工具，几乎涉及了与研 发运营相关的所有部门。前文之所以一直在强调 产品需求文件的重要性，正是因为产品需求文件 是 QFD 的重要输入来源之一，甚至在很多实际 应用中，直接把产品需求文件作为了 QFD 第 1 版的原始需求。QFD 是一个需求管理持续改善的重要工具。 其基础模块有七个，常见的模块多达十三个，在 个别公司里，经过定制后模块会更多。无论是哪 个版本的 QFD，其基本的功能，即客户需求与功 能选择的比较矩阵都是存在的。典型的 QFD 一般