网络营销的职能：.doc

电子商务模式下企业的营销模式的转变 摘要：文章首先简单介绍了传统的企业营销模式及现代电子商务模式下新型营销模式——网络营销，然后通过公司网站，从四个网络营销的职能方面分析了戴尔所实施的网络营销。最后从对其网络营销实施情况的分析中总结了网络营销较之传统营销模式发生的突破，提出企业实施网络营销的必要性和建议。 关键词：企业营销模式 网络营销 戴尔 第一部分 引言 论文结构 传统的企业营销模式 现代电子商务模式下的新型营销模式——网络营销 实例介绍：戴尔的网络营销 与传统营销模式相比，网络营销的突破 网络营销的必要性分析及建议 论文背景 过往的百年，使营销领域从孕育、生长到壮大发展的百年，使营销管理思想不断创新与丰富的百年。在营销领域差不多每个十年就会产生创新的思想、创新的做法，营销思想的创新是营销领域前进的动力和知识源泉。 当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，促进了以知识经济、高新技术、互联网为代表，以差异化、个性化、网络化和速度化为特点，以满足消费者的价值为核心的新经济迅速发展，而电子商务作为Internet上的商务活动，自然也离不开营销，随着网络信息快速传输使市场营销的效率和效能进一步提高，营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支持的市场营销，即网络营销正在发展成为现代市场营销的主流，强烈地冲击着营销模式的变更。因此，企业必须研究新经济形势下的网络营销及其带来的市场营销模式的变化，具有很大的现实意义。 第二部分 正文 传统的企业营销模式 传统的企业营销以科特勒、舒尔兹、特劳特等人为代表的西方发达国家营销理论专家,在总结西方发达国家多年的营销实践经验与思想火花的基础上,目前已经创立起了一整套十分完善的西方式市场营销理论。,及市场营销价值链全链的构成和细分，并且不断深入地强调市场营销的本质是顾客导向与市场需求管理。市场营销的一般规律企业在不同的具体市场环境下应当采取的个性化的营销战略、战术，更不赞成企业在市场营销中有意识地重点强化某一两个营销环节或因素网络是一种崭新的媒体,也是一个全新的经营空间,网络营销既需要传统营销理论,又需要现代信息技术的支持以及新技术所带来的新的营销手段。网上营销能为企业开拓新的市场空间、提供企业运营的新模式。网络促销、网络广告、网络门户排名、联机市场调查、电子商务服务等网络营销模式已逐步形成专业化的服务体系。 通过直销，戴尔在成本上比其他主要厂家低100美元至200美元，因而采用低价策略进行促销。 3、广告策略 广告在戴尔的网页中无处不见。戴尔的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。 三、销售渠道 直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。 四、顾客服务 1、网上订货、按单生产 戴尔公司使得客户能够在D和 PremierD上订购计算机，对于企业客户而言，该公司提供了60000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执行情况。订单通过V直接传送到戴尔公司的原料供应商处，这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。 2、自选配置及送货保障 戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计算机网络站点中名列前茅。 戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。 3、网上技术服务和技术支持 戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows的升级问题说明、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的满意度，提高产品的竞争能力。 4、网上在线论坛及帮助 不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在戴尔品牌的周围。从1998年秋季开始，戴尔设立的高层主管与客户的在线论坛“与DELL共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。 5、有哪些信誉好的足球投注网站服务 戴尔也提供了全方位的有哪些信誉好的足球投注网站服务。设置有哪些信誉好的足球投注网站服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。有哪些信誉好的足球投注网站的范围很宽，既有对硬件的有哪些信誉好的足球投注网站，也有对软件的有哪些信誉好的足球投注网站；既有对各种组装好的整机的有哪些信誉好的足球投注网站；也有对各种零配件的有哪些信誉好的足球投注网站等等。 5、订单查询 客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。 7、进货后勤和发货