沟通与口语表达能力.pptVIP

职场应急能力 公司除了你以外的所有人都有事外出了，这是有五个人急切地来到公司，他们是两个前来洽谈业务的客户、税务稽查员、自称是老板老朋友的人、一个怒气冲冲抱怨不止的公司老客户，你如何处理？ 标准答案:? 首先接待的对象是客户,先将愤怒的老客户和新客户隔离到不同的会议室或办公室。端上茶水，并告知我会立即通知相关的业务主管赶回公司，请他们稍候。并递上公司的产品介绍资料供其浏览。（然后打电话通知公司业务部门人员） 其后接待的对象是税务稽查人员，告知其：领导来公司有什么指示，公司财务人员不在，如果事情不重要请告诉我，我可以转告财务，如果事情很重要，我立刻打电话通知财务要他们马上赶回来。（注意语言中的恭维和技巧）根据税务稽查人员的选择作成相应处理。 最后接待的是自称是老板朋友的人，有礼貌地告诉他：抱歉，老板不在，请告诉我您的姓名和联系方式，我会记录下来转交老板。如果他要求告诉他关于老板的联系方式，则婉转告知：抱歉，我不清楚。 1．怀特太太是一个能干的妇人，擅长交际，她现在要招待一位贵宾，这位贵宾是很讲究吃的，并且是怀特先生的上司，这次招待的周到与否，对于她的先生的前程大有关系。怀特太太应该：( )A．叫新来的厨子做一桌精美的食物B．亲自下厨做几盘精美的好菜C．到著名的酒楼去吃一顿D．请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜E．叫一席酒筵 2．约翰先生素怀大志，但眼下颇拮据，很想利用结婚来弄些钱。他有四个对象：海伦每天都要去参加音乐会，陶乐斯很喜欢大家庭制，乔赛斐常要人跟她一同去旅行，琼是一位极活跃的政治领袖，但约翰先生对于旅行、音乐、家庭以及政治都不感兴趣。他应该和：A. 海伦结婚B．陶乐斯结婚C. 乔赛斐结婚D. 琼结婚E．不与其中任何人结婚 ( ) 3．富翁雷特是福伦制造厂的总经理，为人很保守，知道他的爱女要同一个激烈的社会主义者维克多订婚，雷特应该： A．叫他私人雇佣的打手将维克多毒打一顿B．设法纠正维克多的思想C．禁止他们结婚D．叫他的爱女去周游世界以避免对方的追求E．给维克多一个管理工人的要职 ( ) 4. T博士是一位有自信心的心理学教授，他的18岁的儿子是个情绪容易冲动的青年。有一天夜里这位青年在公路上开汽车，不留神将一个老人碾死了，当时大声叫喊，狂按喇叭，可是无人答应。他知道这件事并无第二人知道，回家后向父亲请示。T博士应该：A．立即叫警察B．请律师想方设法C. 讳言事实，以缓和他儿子的情绪D．设法诱导他儿子去自首E．绝口不谈此事，禁止他儿子再开汽车 ( ) 小故事 美国罗斯福总统被记者询问连任四次的感想。 陈毅元帅思维敏捷。一次，一位西方记者问陈毅，中国最近打下了美制u-2高空侦察机，请问是用什么武器？是导弹吗？ 情景应对 周末，你和小杨、小周一起到小李家做客，小杨和小周先到，他们都没给主人带礼物，你最后到，手中却提着一些点心礼品。你一进门，看见先来的两位朋友并没带东西，这时你会？ 游戏 两肋插刀 七上八下 狐假虎威 鸡飞狗跳 一见钟情 三长两短 五体投地 虎头蛇尾 挥汗如雨 九牛一毛 小鸟依人 马不停蹄 水中捞月 盲人摸象 笑里藏刀 * * *