沃尔玛 基础领导艺术培训02.pptVIP

欢迎参加领导艺术培训 第二天课程 第一天课程回顾 公仆领导 态度 三项基本信仰 山姆成功的十项基本原则 五项承诺 信任 糰隊特征和發展階段 第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。 第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！ 信息为什麼会扭曲？ 你的周围是否也存在这些问题？ 沟 通 何為溝通？ 发送/接收信息 传递意见，知识或资料 思想或意见的交流 沟 通 有效沟通的好處是什麼？ 建立信任 激励员工 第一次就把事情做好 我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？ 夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？ 同事間每日溝通的情況如何？ 如何避免葡萄藤 信息为何会扭曲？ 如何避免無效溝通？ 减少沟通环节 采用会议形式 书面传达 双向沟通 山姆经营企业的规则4 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。 一旦他们开始关心，什么困难也不能阻止他们。 山姆. 沃尔顿，《富甲美国》 休息时间 沟通輪 建立自尊 建立自尊 什么是自尊？ 你的自尊心程度如何？(自我测试) 你的自尊心程度 21-24 非常好 16-20 良好，需要略加改進 11-15 一般，仍需做更多工作加以 改進。 6-10 需要改進。立刻動手吧。 0-5 拖了你的后腿，必須改進。 自尊 自尊会影响 决策能力 进取心 接受新任务的兴趣 ... 建立自尊 怎么帮助他人建立自尊？ 情感银行 情感银行 通过往他人情感银行中存款來 建立自尊 存款 取款 情感银行 高度信任 简单，迅速， 有效的沟通 低度信任 紧张，有压力 的强制型沟通 聆 听 聆 听 聆聽 積極聆聽 专注聆聽 移情聆聽 聆听的类型 积极聆听 --- 用你的肢体语言显示你在聆聽。 专注聆听 --- 将注意力放在对方的说话内容上。 移情聆听--- 用心去听，带著理解的目的去听。 積極聆聽技巧 轉述 复述 理解性复述 沉默 开放式问题 聆听技巧 转述 用你自己的话重复对方所说的 我理解你的意思是你不愿意---？ 你是说---， 是这样吗？ 聆听技巧 复述 完全重复对方所说的话 你说门外传来奇怪的声音， 接着灯就灭了？ 聆听技巧 移情复述 告诉对方，让其知道你了解他们的感受 Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？ 聆听技巧 沉默 在等待对方回应时一言不发。 短暂沉默，等待对方回答。 聆听技巧 开放式问题 提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。 Jason, 我们关于使用梯子的政策是怎样的？ 聆 听 提供支持 提供支持，处理冲突。 冲突何时能产生积极 效应？ 导致改变 产生更好的点子 營造双赢理念 提供支持 四种减少冲突技巧： 1. 对事不对人 例如： Richard, 你的区域不够整洁(对人) Richard, 这个区域不够整洁(对事) 提供支持 四种减少冲突的技巧： 2. 给出事实，询问方法 例如： Ken, 顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。 Ken, 顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实) 你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法) 提供支持 四种减少冲突的技巧： 3. 喜欢，关注，建议 (LCS) 例如： Christine, 我喜欢你关于... 的主意。我关注的是 ... 我的建议是 ... 提供支持 四种减少冲突的技巧： 4. 需求和目的 尽可能快速有效地解决 创造双赢局面，我们需要考虑： 你的需求 和 他们的需求 你的目的 和 他们的目的 詢問信息 询问信息 开放式问题用于： 征求新点子 尊重不同意见 理解为什么 增强承诺感 鼓励开放讨论 询问信息 封闭式问题用于： 只需回答是或不是 只需证实不必理解 无需征求对方意见 在预期范围内收集具体信息 提供信息 应该 让员工知道谈话原因 阐述政策 着重于员工的行为 解释工作期望 如果必要, 提供事实和相关资料 如果你不知道，如实告诉實說 保证给员工解答 沃尔玛的双向沟通渠道 门户开放 基层会议 成功指导 改进指导 现场指导(CBWA) 评估 交班会 E-Mail 門戶開放 目的 鼓勵開放，坦誠的討論 營造一個盡早發現問題，共同解決問題的環境 留意：必威体育官网网址和公平 門戶開放 问一问 作為管理層員工，門戶開放對你來說意味什麼？ 怎樣使它更有效？ 你個人做了些什麼？ 門戶開放 我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？ 如果門戶開放