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毕业设计(论文)外文 资料翻译 题目：THE PROCESS OF ON-LINE STORE LOYALTY FORMATION 院系名称： 管理学院 专业班级： 市场营销 学生姓名： 胡明霞 学 号： 20074900516 指导教师： 李蕾 教师职称： 副教授 附 件： 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 指导教师评语： 签名： 2011年1月10日 附件1： Jerry Paquin Advances in Consumer Research Volume 27, 2000 Pages 145-150 网上商店忠诚的过程中形成的 摘要 本文提供了一个框架的商店的调查对以计算机作为媒介的环境和发展网上商店的理论模型与忠诚度变量通过实证适合命题。传统模型,我们可以得出结论:对商店忠诚提供一个良好的起点商店的理解忠诚电子环境。然而,由于独特的虚拟市场我们建议消费者将会是不同程度的强调各种商店属性,因为他们正在制定满意度和储存的忠诚。 引言 互联网已经演变成为一个竞争过于激烈的全球市场。观点是“赢家”,消费者在电子商务作为互联网让他们比较价格、产品和服务在各种各样的商店在几分钟之内。商店我才会自然而然地关注消费者的忠诚。这类问题,例如AHow可以储存的忠诚,在虚拟环境下实现吗?什么是民主的组件?不同的人是在互联网上与现实世界吗? @需要进行检查。互联网,低竞争者进入壁垒和低有哪些信誉好的足球投注网站和转换成本对消费者而言,成为中国最终有竞争力的市场(钻和Gallaugher 1997;克莱1998)。吸引新客户可以费用高达保住现有的五倍的人(彼得斯1998)。商店的问题对电脑,介导的零售环境是一个有关网络零售商竞争回头客生意。为零售商、储存忠诚无疑是最重要的关系,的事实可佐证超过92%的网上商人正在积极建筑的忠诚 程序(国际数据公司1999年)。营销的学术研究重新考虑它的一些概念和模型,以使他们适合这个以计算机作为媒介的环境(霍夫曼和诺瓦克1997年)。 商店最近出现忠诚的焦点是一个重要的市场调研。我们把这条小溪的研究调查的商店的先行对以计算机作为媒介的环境。本文所做的贡献,首先延长两Bloemer和绝望Ruyter(1998)模型对商店的忠诚,和第二识别不同的作用认知的商店的属性满意度及忠诚度之形成一种在线环境。 商店忠诚 Czepeil耕地者(1987)国家客户展示的感情、信条、和行为对祭和供应商,促使维护现有交流关系。概念化转商店忠诚分为态度和行为元件的支持,其他研究人员。证明Jacoby栗色(1978),Bloemer和绝望Ruyter(1998)定义储存的信赖为企业的Abiased(即非随机的)行为反映(例如,重新考虑),表示随着时间的推移,一些决策单位就一家商店的商店的,是一个函数的心理(做决策和评估过程在品牌commitment.@ 商店形象 商店形象的概念一直被视为先例,Bellenger对商店忠诚,斯坦顿?施泰贝格1976年Hirschman 1981;莱辛,1973年,澳斯曼1993)。这条小溪的研究受到了(1958年)的Martineau早期的建议的《哈佛商业评论》那个商店的忠诚与商店形象。他认为,因为购物被认为 消费者作为一个Atotal经验,@这并非仅仅是有形的商店都吸引消费者的利益,他们也被无形资产如一个更合适的形象。在此基础上的想法,有些研究人员认为,如果消费者有良好的形象,店里的时候,他们可能生长的一定程度的忠诚(多伊尔和Fenwick 1974;詹姆斯张秀珍1976年康凯尔和浆果,1968年;符号1976年)。Bloemer和绝望Ruyter(1998)发现,有一个商店形象在商店的间接正向影响效果忠诚经过商店时满意。延长这一理论,我们建议的影响在一家商店的商店形象的忠诚是潜在的调停下,并显化满意。 商店满意 研究表明,客户满意是先例的门店的忠诚(Bloemer和绝望Ruyter 1998;Surprenant所罗门1987)。 满意,匹配的期望和效能,可直接对产品、服务或一个商店。在他们的研究中,Bloemer和绝望Ruyter(1998)发现了一个正面的关系储存满意度和忠诚度。主要强调他们的研究发表在商店的满意,两种类型的商店identifiedBmanifest满意度和潜在满意是满意。潜在的满意度发生在消费者不能充分意识到能使他感到满意的,由于缺乏激励或者评估能力商店。显化的顾客满意度必须有一个明确的消费者的期望和商店比较性能。因此,积极影响显化满意在商店的忠诚是比的积极作用潜在的