平级沟通技巧(讲义)..pptxVIP

讲师 平级沟通技巧;点击添加文本;点击添加文本;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1、退缩方式;退缩行为的出发点;退缩行为的特点;说话拖泥带水： 例：我想也许你可以… 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… 语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… ，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2、侵略方式;产生侵略行为的原因;惯于自我标榜 例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。 以威胁性的语气质问对方 例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗! 用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求 例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。 不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人 例：如果不是你…，就不会发生这种事了。;3、积极方式;积极方式的出发点;积极方式的语言;点击添加文本;第二节 平级沟通的技巧;一、平级沟通要克服的事情;二、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;点击添加文本;一、与不同性格的人进行沟通;1、行为类型;2、情感类型;控制型;4、不同沟通风格调整建议;二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧;外向、直率友好； 热情、幽默； 合群、活泼的； 快速。 ;与表达型的人沟通;2、无尾熊型的人：和蔼型;与和蔼型的人沟通;做事准确、要求完美； 逻辑性强，喜欢分析，害怕错误； 服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。 ;与分析型的人沟通;进取、好胜； 对人对己都很苛求； 性情急躁、说话直接； 富有挑战性，黑白分明、大胆，有些刚愎自用。;与支配型的人沟通;三、如何积极地沟通;1、坚持原则，维护权利;2、积极地提出要求;3、学会拒绝;要点一：明确向对方表示反对 例：不，我不认为；我不赞成 要点二：表示怀疑 要点三：说明你反对的理由 要点四：承认他人的观点 例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请你理解。 要点五：清楚地表明你赞成的反对的 例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。;5、求同存异，以大局为重;