我国供电服务系统95598的现状分析.docVIP

精品论文 参考文献 我国供电服务系统95598的现状分析 齐玉莲 黑龙江省电力有限公司供电服务中心 150010 摘要 我国的供电服务系统95598是电力企业客户服务技术支持系统中比较重要的一个部分，能够帮助供电企业更好的了解客户需求，能够帮助电力企业更好的其高供电企业的服务水平，更好的为社会服务。在建设供电服务系统时，应当遵循一定的原则，培养高素质的服务人员，建设更加健全的95598供电服务系统。 关键词 供电服务系统 95598服务系统 现状分析 前言：随着经济的发展和工业的进步，我国的电力企业发展迅速，人民的生活水平也在不断地提高，对供电企业的工作水平和服务质量也有更高的要求。我国的供电服务系统95598能够为客户提供良好的服务，以消费者为中心，是一种全新的服务模式，因此在我国的供电企业中的地位越来越重要，其建设也应当得到重视。 供电服务系统95598的重要性 电力客户服务系统的建设非常重要，能够帮助电力企业更好地适应企业的发展变革，并且能够帮助电力企业更好的为社会服务，在电力企业中占据着非常重要的地位。我国的供电系统95598服务实行24小时在线服务，为客户提供最全面的服务，服务内容包括咨询、业务受理、查询、投诉、报障、建议和准确的信息以及其他增值服务。我国的95598供电服务系统将企业业务系统与客户服务系统联系起来，并且能促进两个系统的工作进程，从而全面更好的提高供电企业的服务水平。 电力企业供电服务系统的建设不仅能够全面提高电力企业的服务水平，还能改善电力企业在客户心中的形象，有助于电力企业更好的管理服务，提高服务质量。电力企业的供电服务系统对于服务资源的高效利用具有重要的作用，对于人力资源的优化、成本的降低和效益的提高都有很重要的影响作用。 我国的供电服务系统95598建设原则 2.1服务系统的统一化标准化原则 我国的供电服务系统在建设的时候必须遵循一定的原则，必须有统一的、标准的管理模式，即遵循统一化、标准化原则。供电服务系统只有坚持了统一领导、统一标准、统一规划、统一功能等原则，才能在服务的时候避免无序开发，也防止了重复建设。建设供电服务系统时还要注意先做好基础建设，然后再将基础建设进行集成化，并且实现服务功能的网络化、全面化，从而使得供电服务系统能够更好地为客户服务。 2.2客户业务闭环管理原则 客户业务闭环管理原则也是供电服务系统建设时应遵循的重要原则之一，供电服务系统在运行时要实行客户代表制，若干名客户代表在工作时代表客户办理相关业务并且负责监督各项业务的办理情况。客户代表还负责了解报装工程时限、进度、质量等情况，并且与客户保持及时的服务联系，如果有客户进行了投诉，客户代表要及时处理投诉的情况，并将跟踪情况及时地反馈给客户。因此，我国的供电服务系统95598的工作制度非常明确，确保24小时有效服务。 我国的供电服务系统一直在进步，业务传递方式也越来越先进，越来越多元化，现在已经设置了电话、传真、短信、电子文档、应用程序等多种业务信息提醒方式，并且实现了纵向、横向业务传递，综合单位现有的机构组织，利用信息化技术，形成了有机的服务整体。 2.3科技创新原则 近年来，随着科技的进步，电力企业的各个系统也都焕然一新，要想一直跟上时代的步伐，更好的服务于大众，就要追求科技创新的原则。我国的供电服务系统也要使用一些比较先进的技术支持系统和设备，不断提高电力企业的服务层次和企业管理水平。但是在科技创新的同时，要努力做到降低不必要的浪费和运营成本，使得供电服务系统在提供高质量的服务的同时，达到最好的性价比投资。 2.4开放性和可伸缩性原则 近年来，我国的95598供电客户服务系统一直在不断地完善，也在不断地发展，在发展和完善供电服务系统时，要满足开放性和可伸缩性原则。开放性和可伸缩性主要体现在供电服务系统的系统结构、软硬件平台以及应用系统等方面，这些系统在选用和建设时应当选择技术含量高、性价比好的设备，才能使得系统规模更加完善，应用功能更加多元化，才能更好的服务于社会，满足客户的多种服务需求。 我国供电服务系统95598产生的效益 3.1社会效益 我国的供电服务系统95598对用电用户的服务实现了统一化，电力企业的服务能力也有了很大的提高，更重要的是给用电的客户带来了很大的方便。供电服务系统95598为客户提供了多元化的服务项目，包括缴费、咨询、查询、保修、业扩报装等服务，加快了业务扩展的进度，并且保障的了客户的用电需求，办理业务的同时也为客户节省了大量的宝