急诊医护人员职业倦怠应对方法.docVIP

精品论文 参考文献 急诊医护人员职业倦怠应对方法 (三峡大学第一临床医学院（宜昌市中心人民医院）湖北宜昌 邮编443003) 工作倦怠（job burnout），又称职业枯竭、职业倦怠，是指在以人为主要服务对象的职业领域中,从业人员所体验到的情感耗竭(emotional exhaustion)、人格解体(depersonalization)和个人成就感降低(reduced personal accomplishment)的症状。情感耗竭指个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失；人格解体指个体对待服务对象负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低指个体的胜任感和工作成就感的下降。如今这种现象非常普遍，高发人群有物流/运输人员、教师、财务人员、医务工作者等等。急诊科工作是一种充满压力的职业，医务人员被称为职业压力最大的三个群体之一。调查结果显示，医疗和社工人员因工作压力、易怒或焦虑而导致健康受到威胁的报告率（37%）位列第一。【1】如何有效地应对压力，降低职业倦怠的发生率，增加工作满意度来适应临床工作的需要，正越来越被急诊工作人员重视。 【关键词】：急诊； 医护；方法 【中图分类号】R459.7 【文章标识码】A 应对工作压力，就是当事人通过主观能动地思考和行动去处理。如克服、适应、淡化或回避工作中困难和挑战，化解职业倦怠的形成与累积。我们应以积极的方式应对工作压力，为急诊工作创造轻松愉快的心理环境，以饱满的热情为患者服务，保证急诊救治的安全有效。 1进行有效的自我管理，学会适应环境 目前许多国家都长期面临着一些困扰的问题，如供求不平衡，卫生工作人员的分配不当、技术不均衡、以及工作环境不良等等，这对我们获得持续的职业发展非常重要。再者，涉及卫生保健供应的人力资源一直被当作一个甩不掉的负担，而不是一种未来投资的资本。面对这样的社会大背景，倘若我们仅仅地盯着社会地位、个人待遇与工作付出的比例，就会长期陷入不满、焦虑等负面情绪中。假如我们转换思维方式，把这视作一个进行急诊研究的机遇，去探讨如何解决现行急诊人力资源配置的问题，就会从中体会到参与管理体制创新的成就感，将压力转变为乐趣。 因此，我们应及时转变思想观念，正确认识现状，更新意识，学习用最快捷的方式获取信息，掌握新的技术和理论。注重主动服务和细节服务来改善患医关系，提高患者的满意度，从而获得自身的成就感。 2管理好自己的压力 2．1树立不让压力蓄积的观念 短期压力所产生的身体不适如头痛、肩背痛、不能熟睡、易于疲劳、便秘等和心理不适，如焦虑、不安、精神萎靡不振等基本可以通过轻松运动、营造相互理解与支持的工作氛围、给紧张的工作状态加上一些情趣等转换心情的方法而改善，即使作为压力源的问题不能去除，也可通过改变自己的看法及应对方式使压力得以减轻。我们应该树立不让压力蓄积的观念，积极进行自我关照，以便及时缓解工作压力。特别是如果你想让自己的职业像马拉松赛跑，就不要以冲刺的态度，因为那样可能会坚持不下来。 2．2监测自己的压力状态 要善于及早识别自己的紧张、压力和忧伤的指征，关注它们总体的变化趋势，如果发现你的压力水平在逐渐升高，且持续时间越来越长，就要引起重视并采取行之有效的缓解措施。急诊医学进展迅速，急诊工作人员的知识结构也需要不断更新，扩大自己的知识范围，了解、学习急诊医学领域的新进展，以便更好地理解和配合医疗急救。 3．具体应对措施 每位急诊工作人员对压力都会产生自己特征性的指征，因此应对措施也需要因人而异，培养健康人格及工作态度选择积极性的应对策略，减少职业倦怠的发生发展。 3．1善于运用同事支持系统 不少人都会有这样的体会，如果自己与同事或上级之间的关系融洽，不但工作起来心情愉快，还会缓解来自其他方面的压力。若与同事或领导的紧张关系长期得不到改善，则会形成一种负性压力，使自己对工作的满意度降低，精神痛苦，心情沮丧。同事支持系统是指处于同等水平的人们提供的支持、帮助和鼓励。由于有相同的工作情景和感受，并且建立在信任的基础上，所以有针对性，效果明显。 有报告表明：医院同事支持系统给工作人员提供了很大的心理支持，帮助有一般或严重压力事件的人渡过恐慌、焦虑等情感危机，能有效缓解各种压力，提高其压力应对能力，也增进了群体的团结与和谐，促进医疗服务质量的改善。同事在支持他人的同时，自身的认知及情感体验也会得到满足，换而言之也是被支持者。 3.2开阔眼界，改变自己 乐观的人总能看到光明的一面，我们应注意培养和塑造心胸宽广、乐观开朗、善于自我调节的性格特征。营造良好的人际关系：人际关系受更多方面的影响，一是个人的性格、价值观、为人品