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柳中冈管理文摘： 技术(technology)，是指知识(knowledge)的应用方法(application methods)。因此，所谓 管理技术（MT），自然就是指“管理知识”的“应用方法”。 经验是把双刃剑，它一方面帮忙我们更容易地学习新知识，但也同时不经意地制约了我们的认知。 由于工具会改变作法，而违反了人们的经验与惯性，故使新科技的应用本身就充满了迷思与误用。而e化正是一个典型的代表。 一个简单的经营管理三大要务。其内容为： 指引方向：即指出企业努力的方向，包括经营的使命、定位、目标、策略…等内容；用英文字来表达则是企业活动的what（要干些什么？）。 保证合作：设法使参与经营管理工作的众人能同心协力地工作，包括了企业文化的塑造、各级主管的领导、奖惩和管理制度的使用…等内容；用英文字来表达则是企业活动的who （哪些人来干？）。 提升能力：设法提升内部的执行能力以达成经营的目标，包括营销、研发、制造、理财…等各项能力；用英文字来表达则是企业活动的how （要怎么干？）。 这三大要务中，指引方向主要是往企业外部看的工作，一般也可称为是「经营」工作，而保证合作和提升能力则多属往内看的工作，一般也可称为是「管理」工作。 技术和知识是不同的，因为有某种知识的人，却有可能不会应用它。 要懂某一项知识的应用方法，我们必须先对该项知识有一定程度的了解与把握。因此谈管理技术，就不可避免地要谈到管理的知识。当然，我们可以直接研习技术面的应用技巧，但往往会在寻求众人共识时碰到问题，因为每个人的管理观点和作法极可能不同。 当我们碰到问题时，正确的行动顺序应该是（1）先寻求一些新观念，以改变原有的想法，提升思考的水准；（2）再尝试找出可能的解法。 为什么不应该直接寻找解法呢？因为在原有的观念水准下产生的问题，是不可能再藉原来的想法来解决的，否则问题也就不会产生了。 人类的科技愈进步，许多事物的细化程度就愈高。细化，是一个让我们增进理解，增强把握的手段。 赫胥黎先生说：把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学。科学性不足，就说不清楚了。细化，正是提升科学性的手段。 经营活动主要在“市场机会”与“内部能力”间求取最大的平衡与发展，它以战略为主，同时也受到外部环境的强力制约。简单说，经营活动是在决定企业“做什么(what)”的问题。 管理活动则主要在支持经营的决定，因而它战术性的意味较大，主要在回答“如何做(how)，谁来做(who)”的问题。 经营和管理是两个不同的概念，也有着极不相同的内容。经营是目的，而管理是手段。经营对外，而管理对内。管理工作不可做过头了，反而伤害到经营目标的达成。而这往往却是许多管理干部容易犯的错，而且都是很努力的干部才会犯的。 经营比管理更重要 要做大事，身体要好；身体好，并不保证能做大事！管理好，对经营一定有帮助，却不能保证经营的成功。 因此，经营模式的重要性，是远远大于管理模式的。俗话说女怕嫁错郎，男怕入错行，对企业而言，这「行」指的就是经营模式了。 经营模式决定了内容(what)，而管理模式则决定了作法(how)。 经营决定了管理的内容！ 例如，经营层若决定将整个制造的工作外包出去，则管理工作的内容中就多了委外管理（subcontracting management）而整个相关的采购与制造工作都要取消了。 负责各项职能管理的干部们都能从企业整体利益的角度出发来看待自己手上的工作吗？ 主观上和客观上都有其困难！主观上是指干部们往往对企业总体利益的认识不足。 职能主管在工作中（on the job）是不可能学会整体系统的知识的。因此，有必要对管理干部做企业系统面知识的培训。 让各单位自行努力与改善的结果，往往（如有70%的机率）会对企业有害！这就需要最高主管出面，才能彻底地解决问题。 企业有其通性，也有其个性。不同企业间，管理工作的通性较大，而经营工作的个性则有较大的差异。 工作」不外乎就是「想」与「做」。想是决策，而做则是执行，又称之为交易。可以用数字来表达的企业活动称为「交易」，所谓「交易管理」的意思是我们对各种交易的进行、记录、整理分析、应用、保存....等工作所进行的管理。换句话说，交易管理的对象就是一般我们所说的各项职能(functions)的活动。 决策则是指各个管理者在进行交易管理时所做的决定。管理者在做这些决定时，有的可依照公司既定的规则，称之为制度或标准作业程序(SOP：Standard Operation Procedures)，而有些因素则必须靠主管在当时依状况做出判断。 决策的优劣与交易管理的好坏是不同的。一个销售主管可能做出不好的销售决定，但其内部订单输入、跟催、出货…等交易则可能管的不错。 我们可以把一个活动的进行分成 程序(procedure)与 内容(content)