物业客服部规章制度.doc

客服部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告：、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题、危及通信设备人身安全问题、超出本职范围以外需解决的问题、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映安全必威体育官网网址制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁带非工作人员进入，凡外部人员因公进入，须经上级批准，并履行登记手续。、严禁在使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 、加强对安全、必威体育官网网址工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 保管好工作必需物品，在内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 、严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1交接时，对业务增加变动情况，上级，客户建议投诉流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录。 2、由客服部主持3、全客服部的会议每月召开，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 由各参加，客服部就服务、安全、作风、培训、考勤等本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位。 、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部制度、在岗，坚守岗位。 、要服从指挥调度，认真按各项业务规、服务规范及操作规范的要求去做。 、班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、。 、自觉遵守劳动纪律，履行职责。严禁在大声喧哗，未经批准不得擅离职守。 、严格执行规章制度和安全必威体育官网网址制度，确保客户的信息和资料不被泄露。 客服卫生管理制度 1、、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土2、负责区域范围卫生情况，保证门窗明亮，地面整洁； 3、员工上着装整洁、卫生，长发要客服部假制度遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。 、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。 、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给。、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。 、因公事外出，需经客服批准凡对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3、由指定人员根据客户投诉或意见，填写《投诉处理表》。为了便于跟踪、检索，每一份《投诉处理表》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。