认知差异与管理.ppt

* 社会知觉中存在的偏见 首因效应(First Impression Effect) 晕轮效应(Halo Effect) 近因效应(Recency Effect) 定型效应(Stereo Type Effect) 投射(Projection) 社会认知效应 第一印象（首因效应）：个体在加工社会性信息的时候，初次获得的信息对印象形成产生决定性影响的现象。 积极作用？ 消极影响？ 第一印象与管理：既不能忽视第一印象的积极作用，也要克服其消极影响。 新官上任三把火 早来晚走 恶人先告状 先发制人 下马威 首因效应职场上的表现 都是想利用首因效应占得先机 晕轮效应对管理的影响？ 例：晕轮效应在评价职工工作表现时常起很大作用。 概念：即光环效应，指个体在加工社会性信息时，依据个人好恶推论或标定出对象的中心品质，并由此作出对对象各方面品质的笼统的、倾向性的总推论。 晕轮效应 晕轮效应 特点 主要品质遮盖次要品质，如“一俊遮百丑” 1 扩大化、泛化作用，如“一好百好一坏百坏” 核心品质起到心理定势的作用，使人不自觉地从这个方向去知觉和思想。2 如阿希实验 遮盖性 定势性 弥散性 1阿希实验的5种品质 根据这5种品质要求被试想象此人是什么样的？ 认为幽默、有人缘、富有想象力。 另一张卡片将“热情”换成“冷酷”则评价完全不同，这就是一种特质影响了对此人的总体评价。冷酷的人给人的印象没有爱心，缺乏同情怜悯心，这样的人，与之一起将得不到关心帮助，无法满足爱和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含义。 聪明 伶俐 勤奋 坚定 热情 * 晕轮效应：漂亮的就是好的 近因效应 概念：最近获得的信息冲淡过去形成的印象，对新印象的形成产生决定性影响的现象。 一般地，与陌生人交往，首因效应起作用，第一印象鲜明深刻；与熟人交际，近因效应起作用，即变化的信息易改变对熟人原有的印象。 由以上两种效应可知，信息出现的顺序不同，对印象的产生有重要影响，在演讲和报告时可以运用这两种效应达到期望的效果。 苏联社会心理学家包达列夫，做过这样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。 评价的结果，甲组被试认为：此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组被试认为：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。 请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一位老人在说话，这时过来一位小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“这是我儿子。” 请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？ 这一问题，在100名被试者中只两人答对！ 后来对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。” 定势效应 概念：人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响。 定势效应与管理：在组织管理工作中，要注意利用定势效应的积极方面，克服其消极方面。 * 定势效应：美国社会白人对黑人的偏见 （1）好吃懒做； （2）好斗犯罪； （3）教养很差，讲粗话； （4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩； （5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！ 投射效应（以己度人） 投射就是通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法。 特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。 小故事欣赏 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“ 我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。 投射作用——速溶咖啡的故事 美国加利福尼亚大学心理学家海尔设计了两张购物单，购物单上各有7个要购的商品，除一张购物单上要购速溶咖啡，另一张上要购新鲜咖啡不同以外，其余6项两张购物单上是完全一样的。找两组被试者，每组只看一张购物单。告诉被试者这张购物单是一位家庭主妇制定的，请他根据这张购物单想像这位家庭主妇是什么样的人。 结果一组被试中几乎有一半的人把买速溶咖啡的家庭主妇说成是懒惰的、邋遢的、生活没有计划的；有12％的被试者说她是挥霍浪费的女人；还有10％的被试者说她不是好妻子。 另一组被试则把购买豆咖啡