企业管理人员KPI绩效管理操作手册.doc

管理人员KPI绩效管理操作手册 （注：此稿不含制度内容） 前言 为了进一步激发管理人员的工作积极性，推动其自身能力和业绩的提升，商场根据企业发展需要，制定了基于KPI（关键业绩指标如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效实现。 4 绩效管理与绩效考评的区别 绩效管理不等于绩效考评，绩效考评只是绩效管理中的一个环节，是绩效管理过程中的一种评估手段，是一项管理的制度性工作。具体区别见下表： 绩效管理 绩效考评 一个完整的管理过程，是每一名管理者都需要参与 管理过程中的局部环节和手段 计划性 判断式 解决问题 事后算账 注重过程和结果 注重结果 侧重于沟通和辅导，从而促进绩效的提高 侧重于判断和评估 双赢 成或败 伴随工作的全过程 只出现在特定的时期 事先的沟通与共识 事后的评估 关注未来的绩效 关注过去的绩效 5 什么是目标和什么是KPI指标 5.1目标的概念 5.1.1目标是在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。 5.1.2目标是工作努力的方向，是个人、部门或整个组织所期望的成果。 5.2 KPI指标的概念 KPI——关键业绩指标（以下简称KPI指标），是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把大目标分解为一个个具体小目标的工具，是企业绩效管理系统的基础工具。 管理人员绩效管理体系 1 实行绩效管理的意义 商场绩效管理制度的建立有利于企业内部问题的解决和促进管理人员的个人发展，具体意义如下： 1.1将管理人员的工作目标与企业的战略目标联系在一起。 1.2 使各级管理人员合理的分配部门工作，确保下属在清晰的目标指导下工作。 1.3促使管理人员对下属进行指导、培养和激励，以提高下属的工作能力和专业水平。 1.4促使管理人员发现自身差距，找出工作中存在的问题，从而使管理人员扬长避短，在工作中不断进步。 1.5 持续改进工作绩效。 1.6 促使各级管理人员之间、管理人员和下属之间进行沟通，增强企业的凝聚力，树立较强的团队意识。 2实行绩效考评的目的 2.1 依据商场绩效管理制度，通过规范和约束管理人员的工作行为，提升企业在激烈市场竞争环境中的发展能力。 2.2完善以绩效管理为基础的人力资源管理体系，保证人力资源管理工作正确可靠，富有成效。 2.3建立绩效的评价体系，对管理人员的工作绩效进行客观公正的评价，强化管理人员的责任意识和目标导向，促使其不断地改进和提高工作业绩和工作效率。 2.4为管理人员的管理提供信息支持，便于管理人员把握每个下属的工作执行情况和能力，从而有的放矢地对下属进行培养和教育。 2.5 不断完善企业激励机制，通过绩效管理为企业管理人员的培训、晋升（降级）、 薪资、人员调配等提供依据，促进优秀的管理人员脱颖而出，强化管理人员的自我激励与约束。 3 绩效管理体系简述 3.1绩效管理考评对象 中层管理人员和一般管理人员 3.2绩效管理考评范围 3.2.1重点考评部门负责人部门关键工作业绩，辅助考评工作态度、工作能力。 3.2.2 重点考评管理人员个人关键工作业绩，辅助考评工作态度、工作能力。 3.3绩效管理考评周期 一年 3.4绩效管理考评方式：KPI指标评价和360度基础考评。 3.5 商场绩效管理组织体系 3.5.1高层管理人员：绩效管理工作的总负责人制度的建立运方式及考评等级比例做决策，对考评结果争议做最后仲裁。人力资源部：绩效管理制度的计划设计与推动者，绩效结果的应用者，绩效结果与其它相关制度(如调薪升迁奖金等)结合/工作计划设定，定期与被考评者检视工作进度，提供必要教导，并在期末针对被考评者工作成果进行公平客观考评及建议下期改善或培训事项。 3.5.4管理人员：参与绩效管理的考评、操作环节，依据职位说明书，明确和完成KPI绩效考评指标，是绩效管理体系最主要的载体。 3.6商场绩效管理KPI指标体系 3.6.1的KPI指标体系，如图所示： 3.6.2商场KPI流程体系 的KPI流程体系，如图所示: 3.6.3 商场KPI评价体系 KPI评价体系，如图下表所示: 职层 职责 绩效客观特征 一级KPI 由集团统一落实具体经营目标和业务发展，依据集团公司的经营管理指标，把握经营方向，主持具体工作 基于经营效益达成的KPI考评 二级KPI 根据企业战略规划要求，站在战略和业务的角度建立所在业务系统的业务标准及作业规范；监督、判断并指导下级的工