ISO9001教材(培训用)PPT.ppt

ISO基础知识;什么是ISO?;　　 GB/T6583-1994《品質管理和品質保證術語》給出了現代品質的權威定義:品質是反映實体滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ○ 所謂實體是指“可單獨描述和研究的事物”它可以是活動或者過程,也可 以是產品,包括硬件、軟件、流程性材料和服務,以及它們的任意組合。 ○ 所為明確的需要,是指法規、標準、規範、 圖樣、技術要求和有關文件、合同已作出規定的需要。 ○ 所謂隱含的需要包括人們公認的、不言而喻的、不需另做規定的需要,還包括已知和未知的顧客和社會的潛在期望。 ○ 顧客的概念是廣義的,它可以是最終消費者、使用者、銷售商和有關受益者(包括社會)也可以是中間顧客。如採購方(供應鏈的下方),一個組織內部下一道工序. ;ISO9000基础术语;其它族标准;质量的历程;质量的历程;质量的历程;ISO 沿革;ISO的产生;1.建立客戶導向的管理體系,快速回應客戶需求與期望,提高客戶滿意度,市場占有率及營業收入. 2.有系統的規劃及運用有限的企業資源,減少人,事,物,時間的浪費,強化企業生存能力. 3.建立文件化系統,累積專業技術及管理經驗 4.政府要求(CNS12680,GB19000) ;推行ISO的作用;1.系統須有涵蓋性 2.制度合理化,具有說服力 3.以証據証明按制度實施 4.品質系統必須具有持續改善的能力 5.有效的實施內外部溝通 ;1.最起碼的國際品保標準 2.需依每一家公司狀況詮釋 3.不規範產品標準 4.不定義產品管制方法 5.不規範管制成本 6.與ISO14000相容 ;ISO-9000 品質管理系統; ;? 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 措施： — 理解顾客需要和期望 — 确保组织的目标和顾客的需要联系起来 — 确保顾客的需求在组织内部沟通 — 测量顾客满意程度并采取措施 — 管理与顾客的关系 — 确保采用的方法能均衡顾客与其他相关方的利益 效果： — 促进组织全面掌握和平衡顾客和其他相关方的需求 — 确保组织建立质量目标满足顾客的需要和期望 — 改善与顾客关系有助于扩大组织的业务 — 聚焦顾客动态变化要求，迅速反应，有助于提高市场 份额和增加收益;? 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能充分参与实现组织目标的环境。 措施： — 考虑所有相关方的需求 — 明确提出组织发展前景和宏伟蓝图 — 建立具有挑战性的目标和任务 — 在组织各层次树立和保持共同价值观和道德标准 — 建立信任并减少忧虑 — 向员工所需的资源、培训和履行责任和义务的自由 — 促进、鼓励和承认员工的贡献 效果： — 使员工理解组织目标，激发人员的工作热情 — 采用统一的方法实施和评价质量活动 — 通过各种方法引导为持续引进创造条件;? 各级人员是组织之本，只有他们充分参与才能使他们 的才干为组织带来最大的收益 措施： — 理解员工在组织内的贡献及履行规定职责的重要性 — 识别对员工业绩的压制 — 规定承担解决问题的责任和义务 — 对照个人的目标评价业绩 — 积极寻求加强员工的能力，知识和经验的机会 — 自由地分享知识和经验 效果： — 员工受到激励，积极承担和参与 — 员工认识到对自己的业绩负有责任 — 使所有员工自觉和积极参与持续改进并作出应有贡献;? 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 措施： — 研究和确定为取得预期结果必需的关键活动 — 明确职责和权限管理关键的活动 — 理解和掌握测量关键活动的能力 — 识别组织各职能内部和职能间各关键活动的接口 — 重点管理改进关键活动的因素上（资源、方法和材 料） — 评价风险、后果及对所有相关方的影响 效果： — 通过有效地利用资源，降低成本和缩短周期时间 — 获得经过改进的、稳定的预期的结果 — 重视和优先考虑改进机会;? 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 措施： — 构造一个体系，使之能以有效的方式实现组织