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ITIL术语英汉对照 English 中文术语 Accounting 会计 Activity Based Costing 作业成本法 Application Sizing 应用选型 Asset Management 资产管理 Assets 资产 Audit 审计 Authorization 授权 Availability 可用性 Availability Management 可用性管理 Budgeting 预算 Business Capacity Management 业务能力管理 Business Impact Analysis 业务影响分析 Business Process 业务流程 Call 呼叫 Capacity Database, CDB 能力数据库，CDB Capacity Management 能力管理 Capacity Planning 能力规划 Category 类别 CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM CCTA风险分析和管理方法,CRAMM Central Service Desk 集中式服务台 Change 变更 Change Advisory Board, CAB 变更顾问委员会，CAB Change Management 变更管理 Charging 收费 CI Level 配置项级别 Classification 区分 Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA Confidentiality 机密性 Configuration Baseline 配置基线 Configuration Item, CI 配置项,CI Configuration Management 配置管理 Configuration Management Database, CMDB 配置管理数据库，CMDB Cost Plus 成本加成 Customer 客户 Definitive Hardware Store, DHS 备件库,DHS Definitive Software Library, DSL 最终软件库,DSL Demand Management 需求管理 Deming Circle 戴明环 Disaster 灾难 Downtime 宕机时间 Elapsed time 耗时 Emergency Fix/Release 紧急修复/发布 Error Control 错误控制 Escalation 升级 Evaluation 评估 Expert Service Desk 专家级服务台 Fault, Failure 故障 Fault Tree Analysis, FTA 故障树分析,FTA Financial Management for IT Services IT服务财务管理 First Line Support 一线支持 Forward Schedule of Changes, FSC 变更进度计划表,FSC Full Release 完整发布 Functional Escalation 职能升级 Going Rate 现行费率 Gradual Recovery, Cold Stand-By 逐步恢复， 冷备 Hierarchical Escalation 层次升级 Identification of CI 配置项（CI）识别 Immediate Recovery, Hot Stand-By 快速恢复，热备 Impact 影响 Incident 突发事件 Incident Management 突发事件管理 Integrity 完整性 Intermediate Recovery 中速恢复 Service Interruption 服务中断 IT Infrastructure IT基础设施/IT基础架构 IT Service IT服务 IT Service Continuity Management IT服务连续性管理 IT Service Management IT服务管理 Known Error 已知错误 Local (distributed) Service Desk 本地（分布式）服务台 Maintainability 可维护性 Management 管理 Market Price 市场价格