ISO9001：2008基础知识培训.ppt

广州市誉杰管理咨询有限公司 ISO9000:2008族基础知识培训 课程目的 清楚什么是ISO? 了解ISO9000的起源 了解2008版ISO9000族标准的构成 清楚需要认证的标准是那个？ 清楚质量管理体系的过程管理模式 清楚八项管理原则 了解质量管理体系评价方法、推行ISO9000的步骤和方法和常见问题 目录 ISO9000标准的起源 ISO9000族标准的构成 质量管理体系模式 八项质量管理原则 标准结构和内容 标准特点 为什么要实施ISO9000标准 质量管理体系评价 推行ISO9000的步骤和方法 常见问题 ISO9000标准的起源 ISO： International Organization For Standardization 国际标准化组织 ISO9000： 9000：标准编号 关于质量管理体系的标准 ISO9000标准的起源 1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求,美国标准化协会） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1，有限修改） 2000年 ISO9000族标准（改版2，较大修改） 2008年 ISO9000族标准（改版3，有限修改） ISO9000标准的起源 ISO8402质量——术语(1986) ISO9000质量管理与质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9002质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要求——指南 ISO9000：2008族标准的构成 四个基本标准 ISO9000(2005)质量管理体系——基础和术语 ISO9001(2008)质量管理体系——要求 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品的能力，目的在于增进顾客满意,认证标准 ISO9004(2009)质量管理体系——业绩改进指南 提供体系有效性和效率两方面指南，目的是组织业绩改进、顾客和其他相关方满意 ISO19011(2002)质量和环境管理体系审核指南 质量管理体系模式（过程管理模式） 八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律，ISO9000标准体现了这些原则的思想 最高管理者可运用这些原则领导组织进行业绩改进 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八大原则象一只飞翔的大鸟 以顾客为关注焦点 应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动： 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望； 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 4、测量顾客的满足程度并根据结果采取相应的活动或措施； 5、系统地管理好与顾客的关系； 领导作用 运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望： 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战 性的目标； 3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； 4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权； 全员参与 运用“全员参与”原则，组织通常采取下列有意义的活动 ： 1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中 的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 过程方法 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法” 应用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；