第三讲 绩效指标.ppt

第三章 绩效评价指标体系的设计 本章学习内容 1、绩效评价指标的概念及构成 2、绩效评价指标的形成 3、绩效评价指标的基本要求和分类 4、选择绩效评价指标的原则 5、绩效评价指标选择的方法和操作依据 6、绩效评价指标体系的设计原则 7、绩效评价指标体系构建的步骤 第一节 绩效评价指标一、指标与标准 绩效指标与绩效标准 指标特征 容易了解与使用 与实际操作面结合 可控制，即可透过行动改善绩效 与战略之间具有逻辑相关关系 可信的，可靠的 可衡量性 基本标准与卓越标准 ■基本标准与卓越标准 二、绩效评价指标及特征 绩效评价指标指评价被评价对象的方面或要素, 它是对员工绩效的数量和质量进行考评的准则和依据。（鉴定和导向作用） 良好绩效评价指标具体的条件（SMART） S代表的是SPECIFIC，是指绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化。 M代表MEASURABLE，是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。 A代表ATTAINABLE，是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标。 R代表REALISTIC，是指绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的。 T代表TIME-BOUND，是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限，这是关注效率的一种表现。 考评指标的构成 绩效考评指标 = 考评要素 + 考评标志 + 考评标度 考评要素 = 考评对象的基本单位 考评标志 = 提示考评要素的关键可辨特征 考评标度 = 考评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度。 考评标志的形式 1、评语短句式 ：它是一种对所考评的要素，作出优劣、好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子。主要是描述句、叙述句、议论句，句中含有一个以上的变量词。 （用词准确性）：有用词不当的情形； 偶有用词不当的情形； 多次出现用词不当的情形 。 2、设问提示式 ：是以问题形式提示考评者来把握考评要素的特征 。 （协调性）：①合作意识怎么样？ ②见解、想法不固执吗？ ③自我本位感不强吗？ 3、方向指示式：在这种考评标志中，只规定了从哪些方面去考评，并没有具体规定考评的标志与标度，而是让考评员自己把握。 （业务经验）：主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行考评 考评标度的形式 1、量词式标度：是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。 2、等级式标度：是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。例如“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。 3、数量式标度：这种标度是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。它有离散点标式与连续区间型两种 （10分、7分、5分），（8.5—10分；6—8.5分） 4、符号式标度：这种标度一般是以一种简便的符号来提示考评标志的状态变化或水平变化情形。例如“○”、“△”、“×”分别表示“上”、“中”、“下”三种水平；用“×”与“√”表示“是”、“否”。 5、定义式标度：这种标度是用许多字词 规定各个标度的范围与级别差异，实质上是说明型标度 。 （工作中进取精神如何）：如A代表克服困难完成工作；B代表有心干好工作；C代表让我干，我就干 6、综合式标度：这种标度是综合上述两种或更多的标度形式来揭示考评标志不同状态与水平变化的情况 。（业务知识）：是否具备业务上必要的知识，包括一般常识 （5分：除了职务担当所要求的全部业务知识外，还具备精深的专业知识和技能 ；3分：基本上具备承担和完成本职工作的知识 ；1分：知识水平低于所担任的职务和职称 ） 三、绩效评价指标的形成 1、组织目标对绩效评价指标形成的影响 组织目标≠组织各个要素目标之和 组织目标合理性和一致性 多重目标（平衡计分卡） 2、关键绩效指标的形成 3、评价方法与绩效评价指标形成