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2、常用的引导手势（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） （1）五指并拢，自然伸直； （2）以肘关节为肘，手与前臂形成直线； （3）以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起， （4）身体微前倾，头略转向手势所指方向 （5）面带微笑，目视来宾 （6）致问候语：“您好，这边请”。 曲臂式－(里边) （1）五指并拢，自然伸直，掌心向上； （2）手臂由体侧向体前方自下而上抬起，当小臂抬至与身体成45℃角的高度是，以肘关节为轴，将手臂送至手势所指方向，与身体相距20厘米处停住； （3）身体微前倾，头略转向手势所指方向； （4）面带微笑，目视来宾 （5）致问候语：“您好，这边请”。 双臂横摆－（大家请） 当面对众多来宾时，采用双臂横摆式手势 （1）两手从腹前抬起，至胸膈部 （2)两手同时向身体一侧摆动，摆在身体的 侧前方 （3）上体稍前倾，施礼致意。 高位手势 直臂式（请往前走） 为客人指路，指示方向 （1）曲轴，将胳膊由身前抬起，掌心向上； （2）抬至略低于肩时，再向要指的方向伸出前臂； （3）上体为前倾，眼睛看着所指方向，同时 兼顾客人是否意会； （4）面带微笑。 低位手势 斜臂式（斜摆式）（请坐） （1）接待来宾时，左手或右手抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出； （2）手臂向下成一条斜线，表示请客人入座。 小手势 用于介绍 3、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品 四、感知练习 请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。 作业: 收集其他一些手势，了解它们的含义。 结束语 注重细节！ 细节决定成败！ 让我和你一起做的更好！ Objectives 培训目的 Know and match Tonino Lamborghini Smile Standard 了解并符合兰博基尼微笑标准 Through this course you can 通过本次培训您将能够 Know and match Tonino Lamborghini Courtesy Standard 了解并符合兰博基尼礼仪标准 Show your bests to our guests 向客人展示您最佳的微笑和礼仪? IMAGE + BODY LANGUAGE=FIRST IMPRESSION 个人形象+身体语言=第一印象 First impression is very important. It decides your fate in the first four minutes. 第一印象尤为重要，它可以在四分钟内决定你的命运。 Your have not a second chance to build up the “first impression”. 你只有一次树立“第一印象”的机会。 How the guests see us is how they see our hotel! 客人如何看待我们， 就会如何看待我们的酒店 First Impression 第一印象 We are paid by our guests, so remember to:我们的工资由客人支付，所以请记住： Focus on the guest, put aside your personal problems 关注宾客，私事放一旁 Be sincere 发自内心的微笑 Make sure the rest of your non-verbal cues matches the smile on your face 确保其他身体语言的含义与你脸上的笑容一致 With eye contact and warmest greeting 伴随着目光的接触和热情的问候 Watch out for inappropriate situations 避免某些情形下不恰当的微笑。 Why are we always keep smiling? 为什么我们要时刻保持微笑？ Do you know the influence of a smile?Smile is the most genuine symbol that from your heart and its value is intangible! As Ameri