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湖南涉外经济学院老师工作生活满意度研究报告 目 录 摘要 1 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 员工满意度研究文献综述 3 1.3 研究的目的、意义、思路与方法 10 第二章 湖南涉外经济学院员工满意度研究设计 11 2.1 研究对象 11 2.2 调查问卷的设计 13 第三章 涉外经济学院教师满意度状况分析 19 3.1 涉外学院员工满意度的总体状况 20 3.2 基于个人背景因素的满意度差异分析 21 3.3 离职倾向与满意度的相关分析 32 第四章 结论与建议 34 4.1 结论 34 4.2 建议 35 结束语 42 附录1：湖南涉外经济学院员工生活状况调查访谈提纲 43 附录2：湖南涉外经济学院员工生活状态调查问卷 43 摘 要 员工满意度是员工对工作各个方面满意与否的一种态度和情感体验。员工满意度的高低直接影响着工作积极性和创造性地发挥。谁能率先转变观念，能营造一个让员工满意的良好环境，谁就能创造和保持外部顾客，使自己立于不败之地。对于正在快速成长中的湖南涉外经济学院来说，其发展更应关注员工的满意度。 本研究在对员工满意度的概念、理论、测评工具和教师工作满意度研究现状进行评述的基础上，采用自编员工满意度调查问卷对学院的教师满意度进行了调查。结合满意度地域性和时效性的特征，对学院教师满意度现状进行了初步探讨。主要研究结果表明：1、湖南涉外经济学院员工满意度的评价指标主要有九项：工作回报、职业认同、领导与管理、工作环境、个人成长与发展、工作本身、培训、工作组织和人际关系。2、学院教师总体满意程度一般。在职业认同、工作组织和人际关系方面满意度相对较高，在领导与管理、培训和个人成就与发展等方面的满意度相对较低。3、从性别来看，男教师在职业认同和工作本身方面的满意度显著高于女教师，在其他方面无显著差异。未婚教师在总满意度及各个影响因素上均值都低于已婚教师，特别是在工作回报、培训、工作组织、工作本身和人际关系等维度上存在显著差异。 最后，在满意度现状分析基础上，提出了提高员工满意度的预防性、对策性和监控性建议与措施。 关键词：民办高校；员工满意度；满意度问卷；“安全阀”机制 第一章 绪论 1.1 研究背景 全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，企业如何才能继续保持良好的生存和发展态势成为关注的焦点问题之一。以往的经济学认为，企业的最终目的是追求利润最大化，但一味地追求利润最大化，容易造成对生产成本尽量压缩，而成本是由各种资源构成的，是一个相对常量，不可能无限制的压低，当企业对利润的渴求无法或很难再从成本压缩中获得满足时，企业就会将目光转向顾客，通过削减顾客的需求价值来维持其利润，这样就势必又损害消费者利益，最终会被顾客唾弃而无法获利。所以，企业要在内部成本控制和外部顾客需求满足之间维持一种适度的平衡。我们知道市场是由顾客的需求构成的，需求形成了企业的获利可能性，需求的满足水平制约着企业的获利大小，所以说顾客的满意是企业效益的源泉。而企业外部顾客的满意是通过企业员工的优质服务赢得的。满意的员工才有满意的客户。因此企业要从利润最大化营销理念转变为追求顾客满意最大化的营销理念，特别是把企业内部顾客——员工的满意度提高作为企业的经营的根本，这才是企业发展的无穷源泉。 据哈佛大学一项调查研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。所以，谁能率先转变观念，能营造一个让员工满意的良好环境，谁就能创造和保持外部顾客，使自己立于不败之地。 本报告研究的单位——湖南涉外经济学院——是由湖南猎鹰实业有限公司投资创办的一所民办高等院校。 学院（湖南涉外经济学院简称，以下同）由1997年创办于郴州的湖南文理专修学院搬迁至长沙演变而来，地处长沙市国家高新技术开发区麓谷园内。学院曾被湖南省教育厅评为“优秀民办学校”，被湖南省人民政府认定为“全省十大民营诚信单位”，相继入选“中国十大万人著名民办高校”、首届“中国民办高校综合实力20强”。2005年3月9日经国家教育部批准，升格为本科普通高等学校。 学校分两个校区，占地面积3300余亩，建筑面积55万平方米。其中，本部占地面积1700亩，校舍建筑面积46万平方米，各类实验室105个，图书馆藏书160万册，全日制各类在校学生达24000多人；学校清水湖校区占地面积1600亩，校舍建筑面积6.76万平方米，可容纳全日制在校学生3000多人。学院共设有电子工程、计算机科学、机械工程、经济、外语、管理、法律、音乐、艺术设计、中文、体育等13个系部