电信公司客服部副经理竞聘演讲稿.docVIP

坚定信心 紧订目标 千方百计完成任务指标 各位领导、评委、同事： 大家好，我先简单介绍一下我自己，我是市场经营部的XXX，来至于XXX盟，毕业于XXXX大学，中共党员，我竞聘的是客户服务四部副经理，下面我就围绕“收入、欠费”这个主题说一说XXXX年怎么样保证完成市分公司下达收入任务指标和欠费指标。 一、客户服务四部总体情况 XXXX年客户服务四部收入任务为747万元，XXXX年客户服务四部完成收入724.32万元，其中后付费业务（包括固定电话后付费业务、小灵通后付费业务、宽带包月和半包月业务）收入完成382.22万元；小灵通预付费业务收入完成229.12万元；宽带包年业务收入完成85.09万元，；固定电话预付费业务年收入完成8.43万元；卡类业务收入9.11万元；城市安网自动监控业务年收入完成4.40万元；一号通业务收入完成7.37万元；在不考虑传统业务萎缩收入自然下滑和06年宽带包年费用一次性入帐吃掉07年部分收入等因素，07年收入任务比06年完成收入净增22.68万元，这就要求我们客户服务四部全体同仁，保有好现有在网每一位用户的同时，大力发展本地电话增值业务、互联网业务、转型业务以及各种组合业务来增加业务收入。 为了完成XXXX年的收入任务，我准备协助经理从以下几方面开展工作： 二、通过分析，提高客户服务部每一位社区经理对用户保有工作重要性的认识，有效保有用户 XXXX年客户服务四部后付费业务（包括固定电话后付费业务、小灵通后付费业务、宽带包月和半包月业务）收入占客户服务四部全年总收入的52.77%，小灵通预付费业务收入占客户服务四部全年总收入的31.63%。由此可见，老用户收入将是确保完成XXXX年收入任务的决定性因素，因而保有用户是07年工作的重中之重。 （一）、大力推广资费套餐，规避月租费和区间资费经营风险，避免用户离网 XXXX年全市通信市场竞争形势异常严峻，运营商之间展开的价格战此起彼伏，尤其是移动、联通移动运营商推出无月租、无保底，主叫0.18元/分，集团网内互打0.01元/分，被叫免费的资费套餐后，固网运营商用户流失和收入下滑严重，这就要求我们不得不转变思想观念，设计套餐规避月租费与区间通话费高资费的经营风险，改善我公司资费上所处的劣势，XXXX年资费套餐出台后，变被动防守为主动进攻，于是在XXXX年继续加大套餐宣传力度，要在各收费网点张贴海报宣传固定电话套餐，在催交欠费的过程中宣传固定电话套餐，提高套餐的渗透率，加大套餐的影响力，提高我公司产品的市场竞争能力，防止用户因资费原因流失，延长用户在网时长。 （二）建立用户走访制度，将用户走访工作作为一项基础工作长期来抓，落到实处 我们在资费、网络都不占优势的情况下，只有通过优质的服务才能防止用户流失，赢得用户对网通公司的认可，为此建立用户走访制度势在必行，根据不同的用户等级，由社区经理定期上门走访用户，了解用户需求，帮助用户解决使用过程中存在的问题，提高用户的满意度，同时走访时要填写走访记录，并由用户签字，加强跟踪监督，按月考核，将用户走访工作落到实处。 （三）普及互联网知识，加大互联网用户关注力度，为互联网用户提供优质的服务 在通信市场竞争异常激烈的情况下，用户维权意识逐渐增强，而我们的资费、网络都不具有优势的情况下，只有通过优质的服务才能赢得用户，同时我公司互联网人才相对缺乏，为此需要我们每一位社区经理加强学习，从最基本的计算机应用知识开始学习，由易到难，逐步普及互联网知识，为互联网用户提供优质满意的服务，从而为互联网业务发展奠定坚实的基础。 （四）加大长话回流工作考核力度，长话回流工作要见成效 将异网长途业务时长作为绩效考核一项基本指标，制定下降目标量，每周由专人负责统计，将使用异网长途业务的用户明细调出分发给每位社区经理，由社区经理上门走访了解情况做工作，介绍我们的资费套餐，17909长话直拨业务，11618业务以及17908IP卡业务，引导用户使用我们的业务，减少其他运营商对我们长话业务的分流，按月考核。 （五）提前关注宽带包年到期用户续费，为07年完成收入奠定基础 每月初由专人负责统计宽带包年到期用户，然后将用户明细分发到每一位社区经理，由社区经理联系用户进行续费，实行周通报制度，每周将每个社区经理所承包的宽带包年到期用户续费情况进行通报，长期来抓，将此项工作落到实处。 三、仔细分析各项业务，细化用户群，大力发展增长性业务 （一）宽带业务 通过普及社区经理互联网知识，达到可以为用户提供优质的服务能力，主动联系用户，加强与用户在感情、技术方面的交流，了解用户所需，帮助用户重装系统、安装应用软件、杀毒软件、清理垃圾文件等用户所需要的，使宽带用户能享受到公司为其提供的附加服务，提升网通的社会影响力，为下一步业务发展奠定基础。 （二）小灵通业务 每月调取小灵