酒业有限公司产品贮运及防护管理制度和产品销售及售后服务管理制度.docVIP

XXXX酒业有限公司 产品贮运及防护管理制度 本公司为食品企业，遵照食品质量安全的要求，特制定本管理制度。 一、本制度规定了公司产成品、半成品以及生产加工过程中，质量安全的要求，规定了须采取的防护措施。 二、本制度在灌装车间、酒库、制酒车间、成品库及交付客户运输过程等各环节适用。 三、规程 1. 灌装车间、酒库、制酒车间、成品库不得存放有毒有害物，防止对成品半成品的污染，由各部门负责人为责任人，违返规定造成不良后果的，严肃惩处。 2.酒库、制酒车间、灌装车间不得使用有毒有害容器、管道等器物，防止造成污染。 3.酒库、制酒车间不得使用铁制器物及有毒容器贮酒，接触酒的设备、管件不得使用铁质制品。 4.灌装车间、成品库及运输过程中，要特别注意产品的防护，在搬运、贮存过程中，轻拿轻放，对野蛮装卸的，要进行处罚，造成损失的由责任人负责赔偿。 5.成品库，存放产品时，要离地离墙，防水防潮，防止太阳直射。 6.成品库存放成品酒的码放高度不得超过七层。 7.产品运输过程中，要注意不能倒置，要采取防雨、防晒、防潮等措施。 8、酒库、灌装车间、成品库要注意防蝇、防鼠，要加门帘和防鼠门。 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： XXXX酒业有限公司 产品销售及售后服务管理制度 一、公司的产品销售和售后服务，由供销部负责。 二、供销部的职责范围 1.负责销售计划的分解、实施，确保全年销售任务的完成。 2.负责制定销售任务。 3.负责市场的业务人员调配业务及产品的协调。 4.负责销售进度的考核和督察。 5.负责定期对客户的走访，调查了解市场信息。 三、售后服务 售后服务是销售的一个不可缺少的环节，必须引起重视。 1.销售业务人员各自负责好自己客户的服务工作。 a) 与顾客联络，妥善处理顾客投诉； b) 负责对顾客满意程度进行调查，分析确定顾客的需求和潜在需求为市场决策提供依据； c) 建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及客户的销售业绩； d) 利用与顾客的交往，主动向客户介绍本公司产品，提供宣传资料，解答客户提问。 2.客户回访 供销部部长定期每月到一级经销商回访一次，搜集市场信息，了解顾客满意度。 掌握消费者消费心理，随时把握本公司产品的市场问题，及时反馈市场信息。 3.为了保护顾客的利益，对顾客所购产品有质量问题的或其它原因用户不满意的，实施更换、退货。 4.客户和消费者的来访、来电、来函，由供销部接待，并会同相关部门及时做处理。 5.对于顾客的质量投诉，要及时向公司经理汇报，并且组织质检部、包装车间等部门进行分析，及时做出处理，给顾客一个满意的答复。 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：