学院康乐部收费模式可行性分析报告（金点子计划）.docVIP

学院康乐部收费模式可行性分析报告 XXXX年3月，我部收到综合部XXXX年金点子计划及总经理办公会督办项目之取消虚拟金额，保健项目现金收费的通知。我部至接收信息后，第一时间对方案进行了全面思考与优劣势的系统分析。针对此项目，我部首先罗列出与之有关的相关部门。从方案实施的主要涉及部门来看，计划财务部、人力资源部和客户服务部关联度最大，其中计划财务部涉及学院财务政策、制度以及营业性质范畴的相关问题。人力资源部涉及改革后技师薪酬发放方式以及如何更好的激发员工积极性方面。客户服务部涉及对学员的解释以及收费标准调整等的相关问题。针对以上情况，我部与三月底开展了各个部门的访谈工作。此次访谈的落脚点着眼于落实金点子提案、解决服务瓶颈问题、抑制服务新矛盾的角度开展。 在与计划财务部的访谈过程中了解获悉，学院从财务层面考虑，该方案可行，但为了减少现金的保管与存放，建议在营业点安装POS机，以便做好资金管理。（XXX经理参加） 在与人力资源部访谈过程所得出的四套方案（XX经理参加）：从金点子和督办工作的要点来看，目的是为了解决康乐部预约难、技师人手不足以及因外借技师而导致学员意见增多的问题。是什么原因使得保健项目的需求量井喷，按照目前培训班培训期的分配来看，目前学院二天的培训班大约占到全年的60%，三天的培训班约占全年的30%，五天培训班约占全年的10%。相对三天和五天的培训班学员来看，相对可安排保健项目时间较为充实，可灵活调整。可二天培训班学员基本上都会选择在报到的次日蜂拥而至沐足室，这是造成保健项目资源紧缺的最重要原因。究其原因，二天培训班的虚拟金额为40元（20元/人天），而沐足的收费标准为38元/人，刚好可以满足二天培训班学员一次的沐足费用。由于培训时间短，如果这笔费用不使用就会觉得浪费，而其他目前社会上较冷门的运动项目又让他们不感兴趣。所以他们大都会选择保健项目。如果可以合理引导这部分学员的消费，将大大降低学员的意见，且不会对三天和五天培训班学员造成任何影响，对客房及综合部的相关员工福利和服务也未有任何影响。 第一方案，鉴于近期康乐部通过加强预约管理、增派高峰期间接线员人手，缓解人员不足压力，达到做好解释、争取理解的目的，通过与合作方的密切合作，在紧急情况下保证外借技师数量等举措，四至六月份，关于预约的意见已逐渐减少，数量基本保持在每月一至二条的范围内，根据现状，建议维持现有收费模式。 第二方案，调高沐足费用的收费标准为解决该问题的首选方案（金额调高后，二天培训班学员仍可通过拼卡或是多余部分收取现金的方式体验保健服务），通过经济杠杆的调节，将会很好的对热门项目进行分流和同时带动较为冷门的娱乐活动。 第三方案、即降低学员每日虚拟金额标准，例如15元/人天，然而这样的调整将会给学员造成负面的心理感受，目前已有大部分学员反应消费金额少的学员意见。 第四方案、保健项目收取现金其它场所全部免费。该方案如果实施，很有可能会出现保健项目收取现金后，前往体验的学员大幅减少的情况。由于从事保健项目的员工是实行弹性薪酬制，即多劳多得的政策（行业规划）。如果消费学员大量减少，那么该部分员工的薪酬将会受到较大影响。为了激发这部分员工的积极性，人力部门将采用调高提成额度的方式来进行奖金调节，这样将无法确定每月的提成标准，同时带来审计和管理风险。倘若其它康体场所实施费用全免之后，大多数学员则会选择无须付费的康体项目，保龄球、网球、桌球等相对热门项目本身目前接待资源有限（保龄球只有六条道、网球二个场、桌球乒乓球两张台），一旦放开，很有可能会引起个别场所学员蜂拥而至的现象，同样又会产生资源紧张、人员紧缺。如果展开预约安排，仍然会出现预约难的现象而且矛盾很突出。我部已制定预约制度，但预约方式很能界定，无论以小时还是以局数都存在不合理性，原因是原先的虚拟金额可以有效让学员自主控制消费，即使场地空是因为自己不想消费，然而取消后，则由我们安排学员消费，这种安排只能满足小部分学员，从服务角度来看不利于管理和控制，会让客户感觉是我们资源有限安排不了他们娱乐。同时，能源（电量、维修费）消耗成本明显会增加。因平时合作关系减少，可能会影响到会议期间外借人员的情况。另外，从节日期间对散客的免费政策实施以来，就已经出现岗位资源拥塞的现象，如果面向学员则更加（原先为什么要设置虚拟金额：运动导向、 合理控制、资源分流、丰富业余生活）。次之我部因改为现金支付，岗位需增加服务员兼收银一名。目前岗位只有一名员工，她主要负责接受预订，引位，与宾客确定预订信息（临时信息变更），乒乓球场服务等等工作，以上内容已经让其饱和工作，另按SOX要求和审计规定，避免出现小金库和现金管理漏洞。改革后，对学院的整体满意度可能会有一定影响，影响程度尚不清楚，主要影响面为预约的合理性和客户的心理感知。 第五方案，同时是对第