报喜鸟管理制度--全套.doc

片区巡视、访问制度 随着公司特许专卖事业的蓬勃发展，报喜鸟西服特许专卖店（厅）已遍布全国各地，根据公司具体情况，将全国专卖店分为六大片区，分别设立片区经理（市场管理员）来进行直接管理。 为规范片区经理工作行为，特制订片区巡视、访问制度： 1、片区经理对所辖片区专卖店（厅）一年内访问次数不少于2次，对重点城市还应作更深入的调查研究。访问期间，应详细了解专卖店的货源供应状况与销售、库存上报情况（可适当抽查）、适销品种和销售趋势；广告载体的合理性，广告量与上报数量是否吻合；对专卖店的店堂形象管理；对营业员进行培训；详细填写市场调查表、客户信息反馈表、专卖店现场调查表； 2、片区经理对专卖店的巡视不得事先通知专卖店（店面选址和新店开业除外），片区内发生的专卖店违规事件，片区经理应立即上报，如有隐瞒，将视情节对片区经理予以处罚。 3、片区内如有发现侵犯公司商标权行为的，一般侵权由片区经理协同当地专卖店共同处理，并将情况上报市场部，情况严重的，如发现制假窝点，大量批发等则应先向公司汇报后，由公司派专人处理，片区经理与专卖商协助处理。 4、片区经理应对本片区所辖城市内同行业竞争对手的动向进行跟踪了解，对他们的产品、款式、价格定位、营销方式、专卖店发展速度等变化均应作情况汇报。 5、根据工作需要，在必要时片区经理将进行互换检查。 市场部经理对各片区经理进行考核，集团公司市场总监负责不定期巡视检查，监督片区工作。 报喜鸟集团退货管理（试行）制度 前 言 为规范营销公司退货程序，建立和健全完善的退货制度，提高货品重新回仓和调配货速度，最大限度地压减库存，真正做到货畅其流，规定如下： 一、退货必须履行严格的登记制度；由贮运科科长签发退货通知单，转交司机提货；货到退仓由退仓负责人和司机核对件数后，当天把退货及退包数抄送配送科。 二、退仓接退包必须在1-2天内，对退货进行核对，另类整理，剔除次品，并详细登录在册，如拆包发现所退实数与专卖店清单数不符，由退仓负责人立即通知配送科各主管。 三、退仓的货物一律凭转换单，才能直接提取。 四、退仓必须做好退货统计、分析，以便其它科室或部门查询。 五、退仓衣物如有皱褶，必须先整烫后入正品仓。 六、次品货物打折收回，折扣另定。 皮包： ①包是好的，但铜扣、拉链头褪色的 (50%) ②表皮擦伤的 (30%) ③铜扣、拉链头褪色严重的、发黑的 (30%) ④皮包使用过 不能退 ⑤皮包使用损坏，如拉链坏、表皮磨损、皮裂、包脏（人为）不能退 ⑥皮包附件缺少的，外包装损坏、弄脏 （30%） 皮鞋： ①试穿过的鞋底有磨损的 （40%—70%） ②鞋子穿过，鞋帮有折痕的 （30%） ③鞋子明显试穿过（但还可以接受用来当处理品） （30%） ④鞋子金属附件褪色的、生锈的 （40%—60%） ⑤鞋垫底脏的，商标脏的 （30%） 衬衫： ①拆过包装的 、散装的 （30%） ②无挂牌条码的 （90%） ③表面脏、发霉 （20%-70%） ④发霉严重的不能退 ⑤有钩丝、破洞问题（人为） （20%） 皮带： ①皮带扣掉色、掉漆（运输过程造成） （30%） ②皮带扣刮伤 （30%） ③褪色（按轻重打折） （20%-40%） ④皮带有划痕 （30%） ⑤皮带扣生锈 40%-70%） 西服： ①表面钩丝或人为破洞 （40%） ②污点、油渍 （20%-50%） ③无挂牌、无货号 （90%） ④穿模特的衣服变旧、变脏 （20%—50%） ⑤挂样时间长，有积尘现象，变脏 （20%—50%） 西裤： ①腰里脏、干洗后视情况打折： A、干洗后恢复原样可入正品仓 （90%） B、干洗后不能恢复原样 （30%-70%） ②无货号、无纸唛 （30%） ③裤子剪短（不能退） ④裤脚边缝起（不能退） ⑤定制的（不能退） 领带： ①新货无条码的 （40%） ②旧货无条码且无法辩认货号的按原价收回 ③人为钩丝或小破洞 （不能退） ④无包装袋 （30%） 报喜鸟集团·营销公司 特销品流通程序 程序名称：特销品流通程序 主管部门：特销部 通知 提供库存报表 选择特卖货品 前往提货 通知 销售报表 出库 提供 下单与分配程序 程序编号：PS01 程序名称：下单与分配程序 主管部门：配送中心 工 厂 客户服务主管 下 分 单