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一、名词解释1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。?2.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。?3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。?4.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。?5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。?6.顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。2222222222222222管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。价值观：组织关于工作的普遍信念。走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。44444444444444领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。 X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。555555555555555s激励：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过程就是试图去满足这种冲动。自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现其全部潜力的时候。期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。66666666666666666666666佣金：通常用于奖励销售人员。酬金：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。省时计划：员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。利润分享：员工获得的奖金与组织利润额相联系。封闭原则：每项工作包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。质量圈：组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。团队：由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。777777777777777777777777正式或官方团体：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。非正式或非官方团体：由具有相同兴趣的人组成，这种类型的团体不是组织正式结构的一部分。没有正式的规章条例。不发达团体：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。理想团队：由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个类型的一名或多名成员组成。冲突：产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。88888888888888888888888软规划：关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化，并通过培训开发员工。硬规划：关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。任务：被界定为导致目标达成的行为集合。晕轮效应：当候选人提供的答案是他们所认为的组织的要求，而非真实的答案，晕轮效应就产生了。9999999999999999上岗引导：对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个组织有关。?反思者：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。?组织开发：注重的是培训给整个组织所带来的变化。=========================================================二、选择题知识点=========================================================4444444444444444（1）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。?（2）传统型领导者：通过继承获得。?（3）情景型领导者：发展变化的特定环境。?（4）、?职位型领导者：有时他们被任命为领导者，这与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相关的合法权利密不