174-物业管理工作检查表(B)-QFR2.1.11.12-02-2005.docVIP

物业管理工作检查表（B） 小区 Q/FR 2.1.11.12-02-2005 本次检查项目： 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 十六 十七 分类 内容提示 现场检查记录 一、 品 牌 、 形 象 1.行为识别： 依据《企业形象规范手册》检查员工行为规范的符合性，例如： 是否按规定着装或着装是否整洁。 仪表、仪容端庄、整洁。 电话接待、来访接待是否规范。 是否按时上下班，遵守请销假制度。 办公物品摆放是否整齐，办公场所是否清洁。 …… 2.视觉识别： 依据《视觉管理手册》检查视觉系统的应用规范性，例如： 是否定期清洁和保养企业标识。 企业标识有遗失、损坏、污浊是否及时调换。 是否使用标准字体。 对外联络或发布信息，是否正确使用纸张、信函等办公用品。 …… 二、 文件控制/法律法规与其他要求控制 1.文件控制： 文件的申请、领用和保管。 文件借阅。 外来文件的控制。 对文件编码。 2.法律法规与其他要求控制：： 法律法规的收集与传递。 法律法规的传达与实施。 法律法规的跟踪与更新。 三、 一体化方针、目标、指标和环境管理方案 1.检查员工对公司一体化方针、目标、指标和环境管理方案的知晓性。 2.本部门一体化目标完成情况。 3.部门负责人是否每月一次自检。 四、 沟 通 控 制 1.外部信息沟通及其记录。 2.内部信息沟通及其记录。 五、 培 训 情 况 1.部门基础教育情况：学习企业标准。 2.岗位技能培训情况：应知、应会。 3.转岗培训情况。 六、 业 户 接 待 服 务 1、业户接待、服务 1）是否实行规定的业务接待制度。 2）是否按规定实行小区经理（负责人）周六、周日业务接待。 3）是否按季公布履行物业服务合同情况。 4）接待处是否有“三项承诺”的标识。 2、住户档案资料是否齐全或手续是否完整： 1）装修资料。 3）进户资料。 2）装屋转让资料。 4）维修资料。 5）服务记录。 6）其它资料。 3、是否严格执行区物价局核批的各类收费标准： 1）收费标准是否公开。 2）收费是否出具票据。 3）是否建立业户分户账。 4）管理费催缴手续是否齐全。 六、 业 户 接 待 服 务 4、是否严格执行《上海市商品住宅维修基金管理办法》： 是否建立业户维修资金账目。 2） 是否做好分到户入账工作。 3） 每月是否与开户银行核对维修资金账目。 4） 是否每半年向全体业户公布一次维修资金使用和管理的情况。 5、业户满意度征询工作： 1）是否每半年向业户发放满意度征询表。 2）是否及时做好征询表的统计与分析。 3）是否落实业户提出的不满意项工作的整改措施，对提出建议、意见的业户是否及时沟通。 6 公告及公共关系 1）是否及时清理公告栏内过时/过期告示，2）是否及时更换残缺告示，张贴是否工整，3）是否使用公司规定纸张。 是否积极配合地区警署、街道居委、业委会，搞好社区工作。 七、 标 识 管 理 1、是否建立《标识一览表》。 2、标识申请、领用情况。 3、是否实施有效的动态管理。 八、 采 购、 产 品 防 护 自购物品的进货检验。 合格供方日常监管。 委外项目加工情况及其质量监管。 九、 保 安 服 务 1、是否按照“保安人员考核标准”进行考核？ 2、外来人员管理。 3、车辆管理（停车场库管理） 4、消防管理（消防台帐，检查记录…） 5、安全监控（监控记录，实地抽查） 6、宠物管理。 7、应急准备和响应。 8、废弃物管理、其它。 十、 保洁服 务 是否建立保洁排班表或日程安排并按要求操作。 是否依照约定/要求保证保洁频次及质量标准。 是否采用低磷的环保型清洁用品。 废弃物分类处理情况。 消杀灭害情况。 小区经理/负责人是否抽查保洁情况并记录，不合格的整改跟踪。 十一、绿地养 护 符合相应绿化养护等级标准。 保存率、存活率、覆盖率达到相应等级要求。 绿化面貌、病虫害治理情况。 绿化设施清洁、损坏、养护情况。 绿化用药存取、施用情况。 绿化用工具的管理和保养情况。 十二、 维 修 养 护 1、日常维修 是否执行全年365天24小时接待业户报修。 是否违反公司规定：a 统一着装、着装整洁，佩带胸卡；b 使用统一工具包，工具包应整洁、不破损；c应携带并向业户出示收费价目表；d 诚实守信，利用工作之便吃、