保安礼貌服务用语.doc

保安礼貌服务用语 一、工作态度 1.??服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.??严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3.?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.??团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.??勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度1.?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.?乐观——以乐观的态度接待客户。3.?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.?热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.?平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 三、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语五十句1、?请！???2、您好！??3、欢迎。?4、恭候。?5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！ 32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！ ?43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。 46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！ 49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。 51、对不起，这里不能停车，请你将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （二）?礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇保安主管以上领导、经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说： “先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”，检查完毕说“多谢合作”。8、对方没有出示货物放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说： “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来” “我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失” “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”对方开来放行条后应说：“多谢合作”。 9、车?辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说： “先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作” 如对方不听指挥劝告，又说： “先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人刮划了你的车辆）我们也有责任” “如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 协管部：蒋勇军 2009年3月31日