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淘管ERP—销售技巧知识点 目录 商家名单搜集 1 标准话术 2 商家常见问题 3 异常问题处理 4 典型案例 5 一 、目标客户 一、目标客户寻找 1 淘宝店铺有哪些信誉好的足球投注网站 方式：店铺认证企业 法人 2 百姓网，赶集网招聘信息找到负责人 方式：输入“淘宝”可搜 索到相关客户信息 3 活动搜集数据 方式：各类淘宝相关 会议式活动名单搜集 一、目标客户寻找 订单量100单以上 优质目标客户 一个或多个平台 多仓库 1 陌生电话开场：（直接负责人） 问：您好，不好意思打扰您一下，是**先生吗？我这里是淘宝商家服务部，主要是帮助卖家处理后台定单的软件提供商，有看到您在淘宝商城的网店经营的不错（视实际情况定），想和您交流下看这里有什么可以帮到您的。 2 会议活动后开场： 问：您好，不好意思打扰您一下，是**先生吗？是这样，您之前有参加了***活动是吧，我这里是淘宝TP服务部给您做个回馈调查，您去参加这个活动有了解到您想要的讯息吗？是否对您有帮助 ，如果还有什么想深入了解的我们可以现在交流下。 二、标准开场话术 未找到掌柜或负责人 第一通电话，主要三个目的： 拿到客户老总或者负责人联系方式和全名 了解到对方的行业和商品等基本信息（如几个店铺、仓库所在处） 如可深入可再了解客户目前有何需求和痛处，给客户定性是大客户还是小需求客户 二、标准开场话术 引导式提问: 1、几个店铺,分别在什么平台 2、几个仓库,是不是在同一个城市 3、日订单大概多少（封闭式提问，是否超过100单） 4、有几个客服是否忙的过来 5、订单是怎么进行处理,是否来得及打印 二、标准开场话术 引导式提问: 6、仓库是如何管理 7、(几个店铺)是否已用后台软件 8、对仓库的所有商品是否都很清楚账目 9、对于员工有否明确的分工和绩效考核方法 10、客户的回头率如何 二、标准开场话术 意向——成交注意点 多和客户沟通先挖掘后台管理上所有痛处根据卖家痛点介绍软件如何解决问题后再报价格。 在卖家对产品有兴趣的时候即提出上门拜访或远程演示软件让卖家对系统有个直观的概念，除了演示卖家所需求的功能外还需走下整个正常后台管理步骤。 卖家意向明确后让其知道上门拜访是带着合同意味着就要付钱。 二、标准开场话术 三、商家常见问题 多店铺管理要反复登录不同后台处理订单 3 订单多时来不及打印，多打或漏打 1 发货速度慢经常会发错漏发 2 多店铺销售库存不统一，不同步频发超卖 4 像谁进的货，商品和账款数目记不清 5 仓库数目不清，盘点一团糟 6 员工职责不清晰，分工不明确 7 买家中差评不断，无法控制 8 十大卖点： 1、支持多角色，多岗位分工协作 2、支持多销售平台，多店铺订单，库存数据统一处理 3、订单批量打印，打印方式多元化，提高效率节约成本 4、实时了解库存，支持多种库存盘点方式 5、支持多种入库方式（条形码入库 调拨入库） 三、商家常见问题 十大卖点： 6、出库校验，避免错发漏发 7、库存同步 8、售后服务的标准化流程 9、统计多种报表，供决策分析 10、精确到库位管理 三、商家常见问题 1 仓库混乱，软件如何管理仓库 通过货架，货位，条形码帮助卖家进行商品的管理的。条形码管理可以提高精细化程度，同一类的产品放在同一个货位上，这样捡货的时候也比较方便，可以提高我们的效率 2 订单漏发和错发的现象，您这边软件是怎么管理的 出库发货的时候可以进行校验，首先扫描快递单号，此快递单所有产品会在电脑软件中显示，单个扫描每个商品的条形码时，如果不能和本单相对应的产品就会报错，如果是正确的捡货就直接跳过这样就知道是否检错货 四、异常问题处理 3 我现在多个仓库可以同时管理吗？ 我们当然可以多个仓库同时管理 ，绑定多个仓库可以分别发货，哪个仓库有货从哪个仓库发，不会重复发货省了很多调配的成本，并且都会同步到前台库存 4 财务模块能帮我每天统计利润吗？ 我们和用友，金蝶财务软件公司几万甚至十几万一套ERP不能比，但我们有采购成本，和销售收入，以及快递费用的结算，您可以通过报表手工进行计算，报表这块的您可以统计各个店铺