绩效管理_四级考试.pptVIP

第一节 员工绩效管理系统的确立 第二单元 绩效管理制度与考评指标设计 二、绩效考评权重的计算 （三）层次分析法 层析分析法（AHP法）是对人们主管判断形式的表达、处理与客观描述，通过判断矩阵计算出相对权重后，要进行判断矩阵的一致性检验，克服两两相比的不足。 1、建立层次结构模型 2、确立思维判断定量化标准 3、构造判断矩阵 4、计算权向量并做一致性检验 能力要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 一、绩效考评的基本特点 1、绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关。 2、绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好的生存和发展。 3、绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的。 4、绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。 5、绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为集合。 6、在实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以使正式的，也可以使非正式的。 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 一、绩效考评的基本特点 绩效考核可以发挥以下作用： 1、上级主管不必介入到所有具体事务中。 2、通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者时间。 3、减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。 4、通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误与误差（包括重复出错问题）。 5、通过定期的交流，员工不断对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静的面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 二、绩效考评的内容 绩效考核的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。 （一）业绩考评 1、数量指标 2、质量指标 3、成本指标 4、时间进度指标 5、频率指标 6、客户满意度指标 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 二、绩效考评的内容 绩效考核的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。 （二）能力考评 1、基于任职资格的能力考评指标 2、基于胜任特征的能力考评指标 3、基于潜在能力的能力考评指标 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 二、绩效考评的内容 绩效考核的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。 （三）态度考评 常见的工作态度考评指标主要体现在员工职业道德（敬业精神、奉献精神、职业道德等）、对工作的态度（积极性、主动性、工作热情、责任感等）、工作制度的遵守等方面。 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 三、绩效考评主体 1、上级考评 2、同级考评 3、下级考评 4、自我考评 5、外人考评 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 一、绩效考评的基本程序 （一）“自上而下”的绩效考评 1、对单位绩效进行考评 2、对单位内部员工进行考评 3、对员工绩效进行调整 能力要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 一、绩效考评的基本程序 （一）“自下而上”的绩效考评 1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。 2、在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。 3、在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润等。 能力要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第一单元 绩效考评的程序和方法 一、绩效考评的基本步骤 1、科学的确定考评的基础 （1）确定工作要项 （2）确定绩效标准 2、评价实施 3、绩效面谈 4、制定绩效改进计划 5、改进绩效的指导 能力要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第二单元 绩效信息的收集与处理 绩效信息收集 （一）表格的设计与发放 （二）绩效信息收集与记录 知识要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第二单元 绩效信息的收集与处理 一、绩效考核信息采集方法 1、实地调查法 2、现场记录法 3、数据积累法 4、问卷调查法 5、抽样调查法 （1）单纯随机抽样 （2）系统抽样 （3）整群抽样 （4）分层抽样 能力要求 第二节 绩效考评的内容和方法 第二单元 绩效信息的收集与处理 二、绩效信息失真及处理 （一）绩效信息失真的原因 1、组