KPI绩效管理操作规程.docxVIP

KPI操作管理规程编制： 质量保证部 日期： 2009年 9 月 1 日审核： 日期：2009年 月 日批准： 日期：2009年 月 日文件版本修改日期修改记录V1.009年9月1日首次下发执行1.目的通过对关键重要过程的监视和测量，并从中寻找改进的机会，最终实现过程优化特制定本规程。2.适用范围本规程适用于本公司管理体系内关键绩效指标的管理实施与考核控制。3.术语定义KPI：关键绩效指标，是Key Performance Indicators的英文简写，是通过对组织内部某一过程的输入端、输出端的关键参数进行设置、采集、计算、分析，衡量过程绩效的一种目标式量化管理指标。过程的所有者：对一个具体过程的实施、维护和改进负责，对过程的输出是否满足输入要求负总责。4.职责4.1管理者代表负责组织各关键过程KPI的制定、管理及实施；负责对所有KPI的达成情况进行总结，汇报总经理；4.2各过程的所有者负责针对公司业务计划对本过程的KPI进行制定；4.3质量保证部负责对KPI的管理过程进行监督。5.工作流程5.1KPI的制定管理者代表组织各过程的所有者对所负责过程的输入、输出端参数进行分析，以支持业务计划的实现为终旨，结合以往工作经验及业绩，对能够影响过程成果的关键参数进行设置量化， 制定过程的KPI，并填写《KPI管控表》ZL4-ZB003-01，使此表中的内容与上级管理者达成一致后，由上级管理者审核经管理者代表批准后开始执行。5.2KPI建立要遵循以下原则：·基于对公司战略、业务计划的分解，并随战略的演化而被修正。·是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数。·是对业绩结果中可影响部分的衡量。·是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映。·是由高层领导决定并被考核者认同，上下级之间沟通后达成一致。5.3至少对以下过程制定KPI，并对其进行控制：·管理评审的输入过程·投标管理过程·设计和开发过程·采购过程·项目管理和新产品开发过程·项目管理成本管理过程根据不同项目的不同情况，也可对首件检验、与产品有关要求的评审、顾客满意度、数据分析等过程制定KPI进行控制。5.4KPI的监控《KPI管控表》ZL4-ZB003-01中规定的数据的统计责任者要按表中要求定期收集、整理数据，对已设定的KPI进行实时监控，并由过程的所有者在规定的时间内对KPI的达成情况给予说明。质量保证部可采用内部审核等形式对KPI的管理过程进行监控。5.5KPI偏差控制当被收集的数据出现偏差迹象时，数据的收集者要及时告知过程的所有者，过程的所有者要及时的对数据进行分析，查找出现偏差的原因，并制定纠正措施，相关要求执行《纠正预防措施控制程序》ZL2.24。当出现的偏差无法被纠正时，过程的所有者要及时对引起偏差的原因及数据进行详细的分析及说明，填写《KPI调整申请表》ZL4-ZB003-02上交管理者代表，管理者代表确定是否对此过程的KPI进行修订，并组织与其相关过程的所有者针对此修订给其它KPI造成的影响进行评估，并确定是否也需要进行修订。5.6KPI的评价各个过程KPI的评价人员要按规定的时间间隔对收集的数据进行统计分析，数据的统计分析执行《数据分析管理程序》ZL2.23。并按既定公式计算出KPI，填写《KPI实施评审表》ZL4-3.ZB003-03，对结果作出评价,并对影响KPI达成的所有数据作出说明，形成书面报告后交管理者代表。管理者代表每年管理评审时将全年KPI实施完成情况作以汇总，特别要陈述成功和失败的案例，以报告的形式输入管理评审。5.7知识管理各个过程的所有者负责将KPI数据统计及分析的结论作为知识管理的一部分作为保持（所有相关数据的存档），并利用其寻找可以改进此过程或间接过程绩效的机会，以实现过程优化。具体执行《知识管理办法》ZL3.JS619。6.支持性文件6.1《纠正预防措施控制程序》ZL2.246.2《知识管理办法》ZL3.JS6196.3《数据分析管理程序》ZL2.237.记录表格7.1《KPI管控表》ZL4-ZB003-017.2《KPI调整申请表》ZL4-ZB003-027.3《KPI实施评审表》ZL4-3.ZB003-03