消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型-应用心理学.pdfVIP

应用心理学 Chinese Journal of 2014 20 3 ，280 － 288 Applied Psychology 年第 卷第 期 2014． Vol． 20． No． 3 ，280 － 288 消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型* ＊ 徐亚萍1＊ 李志勇2 (1． ， 312000 ;2． ， 绍兴职业技术学院社会科学部 绍兴 淮南师范学院教育科学系 淮南 232038) ， 摘 要 大量研究业已揭示 消费者针对员工的不道德行为是导致员工情 ， (consumer 绪衰竭的重要因素 但是对于消费者不针对员工的不道德行为 unethical behavior that are not employee directed ，CUB)是否会影响员工的情 ， 。 ， 绪衰竭 研究还较少涉及 基于道义伦理学 本研究提出了一个调节性中 ， CUB 。 ，CUB 介模型 以分析 与员工情绪衰竭的关系 该模型假定 与员工情 ， 。 绪衰竭之间的关系以情绪抑制为中介 并且受到员工道德认同的调节 对 198 ， ， 名销售人员的研究发现 即使控制了消费者针对员工的不道德行为 CUB 仍影响着员工的情绪衰竭;CUB 与员工情绪衰竭的关系受到道德认同 ， 。 的调节 道德认同较高的员工表现出较高程度的情绪抑制与情绪衰竭 研 ， CUB 究支持了假设的调节性中介模型 情绪抑制在 和情绪衰竭之间发挥 ， ， ， 着部分中介作用 不仅如此 这一中介作用还受到道德认同的调节 情绪抑 制在CUB 和情绪衰竭之间的间接效应主要表现在道德认同较高的员工 。 、 。 中 最后探讨了研究发现的理论意义 不足及未来发展方向 关键词 消费者不道德行为 情绪抑制 道德认同 情绪衰竭 :B849 ;C93 :A :1006-6020(2014)－03 －0280 －09 中图分类号 文献标识码 文章编号 而导致他们的情绪衰竭 (Hobfoll ，2001 ; Wright ＆ Hobfoll ，2004 )。 ， 1