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物流企业多维策略匹配与绩效关系研究 莫申江，王重鸣 （浙江大学管理学院，杭州 310058） 摘要：本研究基于74家物流企业的访谈结果与调查数据，重点关注物流企业的供应链管理策略、团队管理策略、物流能力与企业绩效间的影响机制。结果显示：物流企业采取的供应链管理策略与企业服务绩效与财务绩效都有紧密正相关关系，创新应用能力与柔性管理能力在不同程度上对其起到中介作用。企业采取的团队管理策略对供应链管理策略与创新应用能力及柔性管理能力之间的相关关系具有显著的缓冲作用。此外，基于不同发展阶段的策略组合与能力匹配理论得出，初创期物流企业更为适合采取成本交易导向的供应链管理策略与目标交易导向的团队管理策略，而成长成熟期的物流企业更为适合采取成本交易导向的供应链管理策略与员工关系导向的团队管理策略。 关键词：供应链管理策略；团队管理策略；物流能力；匹配 0引 言 伴随全球社会经济一体化日趋演进，各行各业的大小企业都进入了纷繁交错的社会供应链关系网络，成为全球或地区经济实体的组成部分。物流企业作为这些网链中资源流动的结点要素，扮演着重要的“上通下达”枢纽角色。因此，物流企业越来越受到社会各界的密切关注。学者提出物流企业采取并执行的供应链管理策略将直接影响其企业定位与发展导向。如何获取并保留客户资源，如何构建合作伙伴网络等成为了物流研究领域的重要课题；另一方面，团队能力拓展与企业绩效提升有着紧密联系的观点已为广大学者所一致认同。如何完善员工个体、企业整体与上、下游客户之间的协作关系与承诺程度等成为了物流企业能力进一步拓展与升级的重要制约因素。前者注重赢取组织外部竞争优势，后者讲究获取组织内部成长动力。那么，对于处在不同发展阶段的物流企业，究竟如何才能实现企业能力升级，整体绩效提升呢？ 本文正是基于这样的研究背景，在以往研究成果的基础之上，尝试通过对74家物流企业的访谈与调查，采用定量研究，探讨物流企业供应链管理策略、团队管理策略、企业物流能力与绩效产出间的相互联系，归纳构建物流企业策略组合与能力成长的动态匹配模型。期望本研究的相关结论能够一方面引导广大物流企业正确审视自身综合能力，识别外部市场机遇；另一方面提出物流企业多维策略匹配路径，以期对我国物流行业的整体绩效提升提供一定的有益借鉴。 1理论基础与研究假设 1.1 物流能力 随着全球经济一体化进程的逐级加快，人们清晰地认识到想要赢得商业成功就必须整合全球制造网络与企业物流能力［1］。Bowersox进一步提出，对于物流企业而言，物流能力是对企业在总成本尽可能降低的条件下，提供具有竞争优势的物流服务的能力的一种相对评估［2］。物流能力的概念本身就极为注重其与企业的商业行为及其发展演进过程的联系［3］。因此，物流能力的高低成为了决定企业销售与财务绩效好坏和顾客满意度高低的关键要素［4］。美国密歇根州立大学(MSU)全球物流研究小组（GLRT）长期致力于物流能力的构建与测量，他们通过全面深入的访谈调查和实证研究，得到了许多有益的结论。其中包括评估企业物流能力的43个指标体系［5］。此外，该物流研究小组还致力于世界级物流的物流能力研究，提出了包含定位、整合、敏捷和衡量等四个关键能力的世界级物流能力概念，并进一步将这些关键能力具体定义到17项功能要素之上［6］。 我国诸多学者基于国际物流理论研习，结合我国物流行业发展现状，提出物流能力通常是指开展物流运作和提供物流服务的企业在实现创造顾客服务价值的过程中，所具备的对物流的计划、控制及过程实施的能力［27］［28］。马士华教授将物流能力的内涵界定为有广义和狭义两个层面。狭义的物流能力指物流设施设备或系统的负荷；而广义的物流能力指企业的物流运作能力，它反映的是组织的综合物流功能水平［29］。总而言之，物流能力是企业在寻求创造顾客价值的过程中所具备的运用物流设施对物流活动进行计划、控制及过程实施的能力［7］［30］。显而易见，国内外学者均认同物流能力不仅影响着企业当前的总体战略与产出绩效，而且还对企业在同行业中的竞争优势取得与保持有着密切的联系。 物流能力的维度划分从起初仅被视作一种工程技术或运输能力，包括产品可用量、低配送成本等［8］；逐步发展成为包含了顾客服务、响应效率等行为要素的复合概念［3］。Morash综合了Treacy等关于供应链管理与物流能力的相关观点，将物流能力界定为需求导向与供给导向两个维度，分别对应可靠的配送、优质的客户服务、迅速的市场响应与广泛的配送网络、较低的综合物流成本等评价要素。Fawcett等人进一步提出物流能力在信息技术的支撑下，具体包括配送速度、服务质量、柔性能力、运营成本与创新应用等五大关键维度［9］。可见，诸多学者都认识到了物流能力一方面强调效率层面的响应能力与创新能力，另一方面也注重效益层面的柔性能力与规模能力。 1.