夯实基础护理、转变服务理念 优化优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 夯实基础护理、转变服务理念 优化优质护理服务 鲁晓娜（吉林省靖宇县中医院 吉林靖宇 135200） 　　 　　【摘要】随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然我们在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务依然是制约医院发展的瓶颈。如今医学发展日新月异，护理服务理念和管理理念都在不断的发展，患者服务需求也在提高。现在推行“优质护理服务”是当今公立医院纵深改革的先期工作。所谓优质护理服务就是要护士更好地为病人提供全方位的优质服务。 　　【关键词】基础护理 服务理念 优质护理 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）49-0041-02 　　护理工作是医院工作的重要组成部分，是一门综合性强、联系面较广的学科。在生命科学中占有重要而不可代替的地位，在促进人类健康、预防疾病、恢复健康的过程中起到了举足轻重的作用。实践证明，护理人员所具有的敬业精神、岗位责任心、服务态度、专业素质及技术状况，直接关系到病人的生命安危和生理与心理的健康，关系到医院治疗水平的高低。因此，护理职业是一项光荣而神圣的职业，是维护人类身体健康和生命延续的崇高事业。自从2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院针对提高护士素质及基础设施做了大量投入，护理工作及护士精神面貌有了极大改善，现将我院开展优质护理服务工作以来的个人感受和体会总结如下： 　　1、自我加压，攻艰克难，提升整体护理工作水平。 　　“优质护理服务”，就是在全面落实基础护理内涵，对患者实行责任到人，包干到底的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手，满足病人需要，完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，最终目的是患者满意、政府满意、社会满意。优质护理，坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平。 　　1.1全面提高护士待遇，增强工作积极性与主动性。 　　提高夜班费、绩效工资，按照护士工作量及操作难度计算，提高护士收入，充分体现“多劳多得”的分配制度。工作中按要求落实责任包干，包干到人的临床护理工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。加强医护沟通联系、加强医护合作，全方位为患者提供服务，确保护理安全，强调医护共同管理病人，提高护理质量。 　　1.2完善护理管理体系，不断提高科学化、规范化程度。 　　工作中实行弹性排班制，增加处置高峰期人力。规范护理文书书写，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念。加强教育培训，提高护理能力。加强全体护理人员学习培训考核各项核心制度和各类人员岗位职责，注重制度的落实。 　　1.3不断壮大护理队伍，提高护理队伍整体素质。 　　为了提升全院护士的综合素质，医院要分批次输送护士到上级医院进行中、短期培训，学习先进的护理理念及管理方式，使护理队伍素质得到全面提升，并将所学先进的技能及理念运用到实际工作中。 保证床护比，医院要结合实际，通过面向社会公开招聘等形式，择优招聘合同制护士，补充到临床一线工作，进一步充实临床一线护理队伍，缓解临床护士短缺的现象，实现医院护理人力资源的优化组合和可持续发展。提高病人满意度。 　　2、转变思想，更新观念，深入推进优质护理服务。 　　我们不要安于现状，要让护理工作有一个“质”的飞跃，要有新的突破。在今后的护理工作中，为进一步加强医院临床护理工作，深入推进优质服务活动，我认为我们还要做到以下几点： 　　2.1要强化责任意识，以高度的责任求生存。 　　增强责任心是认真做好职责内的每一项工作的核心[1]。全体护士要齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。充分认识到进一步推进“优质护理服务”工作是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段。 　　2.2要强化服务意识，以优质的服务求发展。 　　增强服务意识抢抓一个“先”字即是先知、先觉、先行动、先落实、先出成果。先知就是要了解患者现阶段急需的是什么；先觉就是我们觉得应该如何应对变化了的情况；先行动就是要预测医疗市场，制定工作计划，采取具体措施；先落实就是要